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客服主管

5000-8000元
  • 重慶渝中區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服管理經(jīng)驗銀行互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
崗位職責(zé):
1、積極主動與客戶聯(lián)系,提升客戶關(guān)系,及時取得行業(yè)信息,爭取更多業(yè)務(wù)及生意機(jī)會。
2、妥善處理危機(jī)事件(如客戶投訴等),化解負(fù)面影響。
3、面對客戶問題,設(shè)法協(xié)調(diào)溝通,解決或改善。
4、負(fù)責(zé)內(nèi)部業(yè)績稽核及數(shù)據(jù)分析,對業(yè)績部門做出推動。
5、定期跟進(jìn)客戶應(yīng)收帳款,并敦促客戶及時履約付款。
6、做好跨部門溝通協(xié)調(diào),提升工作效率及優(yōu)化流程。
7、主管安排的其他工作,如配合支持國內(nèi)其他分公司客服工作。
崗位要求:
1、23歲以上,大?;蛞陨蠈W(xué)歷,普通話流利;
2、1年以上客戶管理經(jīng)驗,社會活動能力強(qiáng),熟悉各家商業(yè)銀行,具有銀行人脈優(yōu)先;
3、較強(qiáng)的與對外溝通協(xié)調(diào)能力,良好的服務(wù)意識,敏銳的洞察力及分析力;
4、積極主動,講求效率,樂于接受挑戰(zhàn),良好的團(tuán)隊協(xié)作精神;
5、豐富的商務(wù)談判經(jīng)驗,應(yīng)變能力佳,攻關(guān)能力強(qiáng);
6、對數(shù)據(jù)敏感,熟練運用MS Office軟件;
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工作地點

重慶市渝中區(qū)民權(quán)路28號 28樓1號

職位發(fā)布者

彭曉青/人事主任

昨日活躍
立即溝通
公司Logo高柏(中國)企業(yè)管理咨詢有限公司
高柏作為中國大陸現(xiàn)代消費金融催收服務(wù)機(jī)構(gòu)及行業(yè)締造先驅(qū),1987年成立,至今已有三十多年的歷史。總部設(shè)于香港,在北京、上海、廣州、深圳、重慶等47個城市均設(shè)有分公司,并會繼續(xù)在更多地市設(shè)立分支機(jī)構(gòu)。早于2007年國內(nèi)銀行委外催收處于初級階段,高柏已擔(dān)任中國人民銀行業(yè)內(nèi)顧問,把‘制度法律法規(guī)、明確主管部門、打擊違法經(jīng)營’等專業(yè)意見和港臺行業(yè)經(jīng)驗引入監(jiān)管機(jī)構(gòu)。2015年,配合中國人民銀行消費權(quán)益保護(hù)局完成《中國債務(wù)催收問題研究》課題報告。高柏作為***的業(yè)內(nèi)顧問,應(yīng)中國人民銀行之邀擔(dān)任報告課題組顧問成員。此報告摘要已送至總理辦公室,并已送交全國金融機(jī)構(gòu)總部,包括五大國有銀行及九大股份制銀行。目前中港臺銀行不良貸款管理所采用的全程錄音系統(tǒng)、全電腦化營運系統(tǒng)、資訊保安系統(tǒng)、人員培訓(xùn)系統(tǒng)、貸款管理流程、監(jiān)察稽核制度等等的內(nèi)控監(jiān)察制度,全部都是由高柏率先引入并制訂。作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,高柏奠定了兩岸三地銀行委外貸款管理所采用的營運標(biāo)準(zhǔn),穩(wěn)定銀行及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的信心,改善了銀行信用卡、個人貸款的資產(chǎn)素質(zhì)。目前高柏?fù)碛幸恢Ы?000人的高素質(zhì)專業(yè)團(tuán)隊,提供持續(xù)、完善的培訓(xùn),由經(jīng)驗豐富的管理團(tuán)隊帶領(lǐng),并配合高效率的人才晉升及調(diào)配機(jī)制,全面發(fā)揮了各類人才的潛能,從而推動集團(tuán)整體的高速發(fā)展。自1987年創(chuàng)辦至今,集團(tuán)已向區(qū)內(nèi)超過100家銀行和財務(wù)機(jī)構(gòu)、超過800家上市及跨國企業(yè)長期提供全面的信用風(fēng)險及消費金融顧問服務(wù)。集團(tuán)至今處理的不良資產(chǎn)總額超過5000億人民幣。作業(yè)流程及標(biāo)準(zhǔn)獲各方主管部門認(rèn)可,成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。高柏自2010年起,連續(xù)七年得到上海市虹口區(qū)政府認(rèn)可,并頒獎予以肯定。同時也連續(xù)七年獲虹口區(qū)人民政府頒發(fā)的納稅優(yōu)秀獎,彰顯高柏的合法營運及循規(guī)情況,也證明高柏的營業(yè)規(guī)模。并且連續(xù)四年經(jīng)上海市商務(wù)委員會重點考核,審定成為服務(wù)外包重點企業(yè)。2010年6月,高柏上海分公司經(jīng)商務(wù)部所屬中國國際投資促進(jìn)會連同全球著名研究咨詢機(jī)構(gòu)Gartner、IDC和TPI參與評選,獲頒服務(wù)外包成長型的百強(qiáng)企業(yè)榮譽,是***獲此殊榮的消費金融顧問服務(wù)機(jī)構(gòu)。2017年高柏上海分公司有幸被評為上海市虹口區(qū)文明單位。高柏于2000年3月成功通過法國驗證公司BVQI的嚴(yán)格檢驗,成為亞洲區(qū)***家獲得品質(zhì)檢定證書ISO9001的信用風(fēng)險管理公司。 2011年高柏資本控股集團(tuán)主席盧業(yè)樑先生在人民大會堂受***接見。并在第二屆“中華慈善突出貢獻(xiàn)獎”評選表彰活動中,全國共316人獲得表彰。盧業(yè)樑先生名列其中,榮獲“中華慈善突出貢獻(xiàn)個人獎“。
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