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400-885-9898
更新于 12月21日
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400客服

4000-8000元
  • 長沙岳麓區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招4人

職位描述

電話客服售前客服全白班互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥批發(fā)/零售咨詢服務
  1. 及時接聽 400 熱線來電，耐心解答客戶關于產(chǎn)品功能、使用方法、價格政策、活動規(guī)則、售后流程等各類咨詢。
    針對客戶疑問，結合企業(yè)標準話術和產(chǎn)品知識，提供準確、清晰、易懂的回復。
    2.受理客戶的產(chǎn)品故障、服務不滿、訂單異常等問題反饋，詳細記錄問題信息（如客戶信息、問題描述、訴求等）。
    對于可直接解決的問題，當場為客戶提供解決方案；對于無法即時處理的復雜問題，及時轉(zhuǎn)派至對應部門跟進，并同步告知客戶處理進度與預計時效。
    跟進投訴處理閉環(huán)，主動回訪客戶確認問題解決情況，降低客戶負面情緒。
    3.嚴格按照企業(yè)規(guī)范，將每一通來電的客戶信息、溝通內(nèi)容、處理結果等錄入客服管理系統(tǒng)（CRM），確保數(shù)據(jù)準確、完整、可追溯。
    定期整理客戶常見問題，形成知識庫或話術模板，提升團隊整體服務效率。
    4.主動收集客戶對產(chǎn)品、服務的建議與意見，定期匯總分析后反饋給產(chǎn)品、運營等相關部門，為企業(yè)優(yōu)化決策提供依據(jù)。
    配合企業(yè)進行客戶滿意度調(diào)研、產(chǎn)品推廣告知等專項工作。
    5.嚴格遵守企業(yè)客服禮儀規(guī)范，保持熱情、專業(yè)、耐心的服務態(tài)度，杜絕與客戶發(fā)生爭執(zhí)。
    積極參與企業(yè)組織的產(chǎn)品知識、溝通技巧、服務流程等培訓，持續(xù)提升自身業(yè)務能力。
    崗位任職要求
    1. 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，市場營銷、工商管理、電子商務等相關專業(yè)優(yōu)先。
    2. 能力要求
      • 溝通表達能力：普通話標準流利，語言組織能力強，能清晰傳遞信息并理解客戶潛在需求。
      • 問題解決能力：具備較強的邏輯思維，能快速分析客戶問題并匹配解決方案。
      • 抗壓能力：承受高峰期來電壓力，妥善處理客戶負面情緒。
      • 學習能力：快速掌握企業(yè)產(chǎn)品知識、服務流程及系統(tǒng)操作方法。
    3. 技能要求：熟練使用辦公軟件（Word、Excel）及客服管理系統(tǒng)，具備基礎的計算機操作能力。
    4. 職業(yè)素養(yǎng)：有責任心、同理心，工作細致認真，具備良好的團隊協(xié)作精神。
    職業(yè)發(fā)展方向
    • 縱向晉升：400 客服專員 → 客服組長 / 主管 → 客服經(jīng)理 → 客服總監(jiān)
    • 橫向發(fā)展：轉(zhuǎn)崗至客戶關系管理、產(chǎn)品運營、市場推廣、售后管理等崗位

工作地點

長沙市-岳麓區(qū)-麓云路18號401

職位發(fā)布者

陳珊/人事行政

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湖南希爾天然藥業(yè)有限公司成立于1996年11月，注冊資金2900多萬元，屬于國家級高新技術企業(yè)、湖南省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)、湖南省林業(yè)產(chǎn)業(yè)化農(nóng)頭企業(yè)、國家知識產(chǎn)權優(yōu)勢企業(yè)。2022年9月與湖南中醫(yī)學研究院成立工程技術研究中心。成立工程技術研究中心，進一步促進產(chǎn)學研合作，對提升學?？蒲袆?chuàng)新能力具有重大意義。有利于引進專家及其創(chuàng)新團隊的科研成果，促進科技成果轉(zhuǎn)化，提升學校產(chǎn)業(yè)化發(fā)展水平；并且將聚集創(chuàng)新資源和高端人才，為學校引進、培養(yǎng)高層次技術人才。我司與湖南中藥研究所開展產(chǎn)學研工作長期合作。為了更進一步深入合作發(fā)揮貴院高精尖研發(fā)優(yōu)勢，在中藥研究所大樓建立了面積為1000平方米的工程研發(fā)中心。本著服務企業(yè)，滿足產(chǎn)業(yè)需求，提高科研水平，提升創(chuàng)新能力為目標。共同構建產(chǎn)研聯(lián)盟的創(chuàng)新體系，形成專業(yè)、產(chǎn)業(yè)相互促進共同發(fā)展，努力實現(xiàn)“產(chǎn)研共贏”。工程技術研究中心重點開展一系列控糖大健康產(chǎn)品技術開發(fā)與應用研究，聯(lián)合開發(fā)一系列控糖大健康產(chǎn)品。
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