崗位職責:
1. 核對用戶訂單信息,維護交付方案、交車核銷等系統(tǒng)數(shù)據(jù),及時有效的為用戶提供交付前/中/后期交付工作。
2. 妥善解決非交付現(xiàn)場產(chǎn)生的用戶投訴,及時上報輿情風險。
3. 對訂單的交付結(jié)果負責,在交付各個環(huán)節(jié)給予用戶指引和幫助。
4. 與用戶準確預約交付時間,積極推進個人交付目標達成。
5. 提前為用戶籌備交車儀式,提供優(yōu)質(zhì)的用戶交付服務體驗。
6. 不斷學習產(chǎn)品知識,為用戶提供專業(yè)的車輛功能講解和系統(tǒng)演示服務。
7. 跟進車輛交付后的用戶滿意度,及時響應、反饋用戶問題并提出解決方案。
8. 妥善解決交付現(xiàn)場產(chǎn)生的用戶投訴及輿情風險上報。
任職要求:
基本要求:專科及以上學歷,一年以上汽車行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗。
? 熟悉新能源交付流程,溝通能力強。
? 有較好的服務意識,有挖掘用戶需求的能力。
? 具備C2及以上駕照。