崗位職責(zé):
1. 售后部年度、季度和月度經(jīng)營目標(biāo)和計(jì)劃的制訂;
2.售后部日常營銷活動的策劃和組織;
3.售后部工時、配件定價標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,并對價格政策提出修改意見;
4.售后部每日早晚例會、周例會和月度例會的組織,對日常經(jīng)營管理活動出現(xiàn)的問題協(xié)調(diào)解決,本公司、集團(tuán)公司、廠家指令的傳達(dá)與組織執(zhí)行;
5.售后部日常量化考核制度的監(jiān)督執(zhí)行和總結(jié)分析,并對量化考核制度提出合理化建議;
外采供應(yīng)商及外加工商合作資格的審核;
6. 定期組織零配件定貨會,負(fù)責(zé)配件定貨的審批;
7.車間改造和設(shè)備采購計(jì)劃的制訂與上報;
8. 售后部日常預(yù)算的制訂與監(jiān)督執(zhí)行;
9.索賠業(yè)務(wù)的監(jiān)督、審批;
10. 負(fù)責(zé)誠信事務(wù)的執(zhí)行,對車輛維修質(zhì)量負(fù)責(zé).每月組織技術(shù)質(zhì)量分析會 售后部日常生產(chǎn)安全工作的監(jiān)督執(zhí)行;
11. 管理內(nèi)用戶的結(jié)構(gòu)分析,提出并組織實(shí)施改善用戶結(jié)構(gòu)的措施;
12.對客戶滿意度調(diào)查結(jié)果(自店、集團(tuán)、廠家)進(jìn)行分析,提出改進(jìn)措施、上報總經(jīng)理并組織實(shí)施;
13. 每日對電話回訪不滿意見用戶提出解決方案并監(jiān)督執(zhí)行;
14.對本部門用戶投訴提出解決方案、上報總經(jīng)理并監(jiān)督執(zhí)行;
15.對本部門返工和返修提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行;
16.售后部各崗位職責(zé)的監(jiān)督執(zhí)行,日常崗位職責(zé)的臨時調(diào)整;
17. 參與售后部薪酬體制的制訂;
18.售后部各崗位日??己酥贫鹊闹朴喤c執(zhí)行;
19.售后部培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與組織實(shí)施;
20.輔助總經(jīng)理進(jìn)行店內(nèi)重大事件和突發(fā)事件的處理解決;
21. 總經(jīng)理委派的與其他部門協(xié)調(diào)執(zhí)行的工作以及其它臨時性工作;
22.負(fù)責(zé)誠信事務(wù)的執(zhí)行,對車輛維修質(zhì)量負(fù)責(zé).每月組織技術(shù)質(zhì)量分析會。
任職要求:
1. 大專及以上學(xué)歷;
2. 5年以上汽車相關(guān)行業(yè)售后經(jīng)驗(yàn);
3. 具有扎實(shí)的汽車方面的專業(yè)知識和汽車維修、企業(yè)管理、售后財(cái)務(wù)等方面知識,同時熟悉了解汽車行業(yè)市場狀況,熟悉業(yè)務(wù)工作流程及其他相關(guān)規(guī)章制度和廠家關(guān)于售后的相關(guān)政策;
4. 善于與人溝通,有良好的管理能力,具有良好的文字表達(dá)能力、市場分析與控制能力、較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、較強(qiáng)的理解力與執(zhí)行力、最好有獨(dú)立駕駛汽車能力。