職位描述
客服主管在線生活服務(wù)（O2O）互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)：
1.組織客服中心，幫助用戶.商家及調(diào)度快速.妥善地解決各種問(wèn)題；
2.整理匯總用戶問(wèn)題，及時(shí)提供改善建議，提升客戶滿意度；
3.組織團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展工作復(fù)盤，整理復(fù)盤成果，協(xié)調(diào)，推動(dòng)解決；
4.制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃.階段目標(biāo).結(jié)果指標(biāo)，組織團(tuán)隊(duì)執(zhí)行落地；
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)規(guī)劃.優(yōu)化，人才面試.培訓(xùn)，激勵(lì)，考核；
6.梳理并優(yōu)化工作流程，規(guī)章制度，組織團(tuán)隊(duì)成員整理工作中的知識(shí).技能.經(jīng)驗(yàn)，形成知識(shí)庫(kù)，案例庫(kù)。
任職資格：
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；
2.親和力好，有責(zé)任心，工作細(xì)心.有耐性；
3.善于溝通，有良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神.有較強(qiáng)的責(zé)任心和跨部門協(xié)作能力；
4.熟練操作office辦公軟件；
5.具有3年左右的客服主管或經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。
1.組織客服中心，幫助用戶.商家及調(diào)度快速.妥善地解決各種問(wèn)題；
2.整理匯總用戶問(wèn)題，及時(shí)提供改善建議，提升客戶滿意度；
3.組織團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展工作復(fù)盤，整理復(fù)盤成果，協(xié)調(diào)，推動(dòng)解決；
4.制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃.階段目標(biāo).結(jié)果指標(biāo)，組織團(tuán)隊(duì)執(zhí)行落地；
5.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)崗位職責(zé)規(guī)劃.優(yōu)化，人才面試.培訓(xùn)，激勵(lì)，考核；
6.梳理并優(yōu)化工作流程，規(guī)章制度，組織團(tuán)隊(duì)成員整理工作中的知識(shí).技能.經(jīng)驗(yàn)，形成知識(shí)庫(kù)，案例庫(kù)。
任職資格：
1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限；
2.親和力好，有責(zé)任心，工作細(xì)心.有耐性；
3.善于溝通，有良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神.有較強(qiáng)的責(zé)任心和跨部門協(xié)作能力；
4.熟練操作office辦公軟件；
5.具有3年左右的客服主管或經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)。
工作地點(diǎn)
集美區(qū)廈門軟件園3期B區(qū)04棟801
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職位發(fā)布者
刁女士/HRM
立即溝通
柬單點(diǎn)(廈門)信息科技有限公司
公司簡(jiǎn)介柬單點(diǎn)（廈門）信息科技有限公司于2018年創(chuàng)立，在中國(guó)廈門設(shè)立軟件研發(fā)中心，在東南亞設(shè)立海外業(yè)務(wù)辦公中心及分公司。E-GetS以“生活就該簡(jiǎn)單點(diǎn)”為核心理念，聚焦“Easy+Get+Platform”戰(zhàn)略，集“外賣-電商-供應(yīng)鏈-團(tuán)購(gòu)-閃送-支付”等于一體，輻射東南亞地區(qū)，建立高頻次消費(fèi)場(chǎng)景，為用戶一站式解決“吃、穿、玩、住、用、行”等問(wèn)題。旗下?lián)碛型赓u用戶端、商家端、騎手配送端等子產(chǎn)品，為用戶點(diǎn)餐、商家入駐、騎手配送提供一體化解決方案。同時(shí)以平均35分鐘送達(dá)的急速配送和專業(yè)的服務(wù)為優(yōu)勢(shì)，為用戶提供高品質(zhì)便捷的生活服務(wù)。東南亞市場(chǎng)推出的當(dāng)?shù)匦铝闶垭娚藤?gòu)物平臺(tái)，通過(guò)巨劃算、多樂(lè)LITE、多樂(lè)商城等銷售渠道滿足消費(fèi)者的線上需求。與入駐商家開(kāi)啟合作共贏的模式，憑借自身的技術(shù)和集采優(yōu)勢(shì)，打造服務(wù)商家的專業(yè)供應(yīng)鏈，從餐具、調(diào)味、生鮮凍品、系統(tǒng)平臺(tái)等多維度，扶持入駐商家的發(fā)展壯大。在未來(lái)，E-GetS將不斷擴(kuò)建多元化服務(wù)，構(gòu)建一站式生活服務(wù)系統(tǒng)，推動(dòng)?xùn)|南亞生活數(shù)字化進(jìn)程。
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