職位描述
汽車(chē)維修汽車(chē)客訴處理車(chē)輛售后開(kāi)拓4S店
崗位職責(zé)：
1、管理客戶關(guān)系：開(kāi)發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率，處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
2、部門(mén)管理：
1）制定本部的月、季、年度工作計(jì)劃，并按時(shí)按質(zhì)達(dá)成
2）按照公司對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車(chē)間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程
3、部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)政策的制定、執(zhí)行：制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算
崗位要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、三年汽車(chē)行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)，有一汽大眾售后管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、具有扎實(shí)的汽車(chē)方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)，能夠梳理和解決流程中的問(wèn)題及遇到的卡點(diǎn)
4、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力、職業(yè)素質(zhì)
1、管理客戶關(guān)系：開(kāi)發(fā)并維護(hù)重點(diǎn)客戶，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶，降低客戶流失率，處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛，進(jìn)行危機(jī)公關(guān)
2、部門(mén)管理：
1）制定本部的月、季、年度工作計(jì)劃，并按時(shí)按質(zhì)達(dá)成
2）按照公司對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)政策及要求，負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)備使用、車(chē)間運(yùn)作，監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程
3、部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)政策的制定、執(zhí)行：制定售后服務(wù)部全年?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃，明確、評(píng)估和實(shí)現(xiàn)全年預(yù)算
崗位要求
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、三年汽車(chē)行業(yè)同等相關(guān)職位工作經(jīng)驗(yàn)，有一汽大眾售后管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、具有扎實(shí)的汽車(chē)方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟悉汽車(chē)維修與服務(wù)市場(chǎng)，能夠梳理和解決流程中的問(wèn)題及遇到的卡點(diǎn)
4、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力、職業(yè)素質(zhì)
工作地點(diǎn)
龍泉驛區(qū)成都瑞馬眾力汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(川路塑膠大街店)
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職位發(fā)布者
顧女士/HR
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成都瑞馬特汽車(chē)貿(mào)易有限公司
誠(chéng)聘英才：成都瑞馬特汽車(chē)貿(mào)易有限公司是一家有著多年汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)企業(yè)，公司始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷開(kāi)拓和創(chuàng)造潛在的汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)大眾、別克、雪佛蘭、起亞、豐田等品牌和奔馳、寶馬、奧迪等進(jìn)口系列車(chē)型，是集汽車(chē)銷(xiāo)售、貿(mào)易、售后為一體的全鏈條模式，為全川各地經(jīng)銷(xiāo)商提供良好的車(chē)輛和服務(wù)客戶的需求就是我們的追求，我們將以服務(wù)為本，以誠(chéng)相待的理念服務(wù)于每一位客戶，永遠(yuǎn)為客戶提供最滿意的服務(wù)！瑞馬特汽車(chē)憑借專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力，強(qiáng)大的企業(yè)實(shí)力和優(yōu)良的企業(yè)形象，得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可！公司現(xiàn)有一批熱愛(ài)生活，積極拼搏，創(chuàng)新進(jìn)取的年輕銷(xiāo)售精英。公司本著上不封頂，能者多拿的工資原則，熱忱歡迎有理想，上進(jìn)心強(qiáng)，勇于挑戰(zhàn)自我,對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售感興趣的各行各業(yè)的年輕朋友們加入。與公司一同壯大！
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