職位描述
售后客服售前客服電話客服汽車4S店/經(jīng)銷商
1、 客服專員的崗位職責
(1) 接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。
(2) 整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。
(3) 記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。
(4) 對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
(5) 接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
(6) 與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。
任職要求：
（1）大專及以上學(xué)歷
（2）有客服相關(guān)工作經(jīng)驗
（3）有良好的溝通能力與表達能力，有較強的服務(wù)意思，有一定的抗壓能力
職位福利：包吃、五險
工作地點
大東區(qū)吉利汽車沈陽吉百航4S店
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職位發(fā)布者
夏女士/總經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
沈陽吉百航汽車銷售有限公司
沈陽吉百航汽車銷售有限公司于2017年8月9號注冊成立，位于沈陽市大東區(qū)北海街10號230幢。公司銷售吉利系列車型，也是吉利汽車銷售、配件、維修、服務(wù)于一體的4S專營店。按照吉利公司全國統(tǒng)一的品牌標準，建立了標準的室內(nèi)展廳及系統(tǒng)的售后服務(wù)體系，從外觀形象到內(nèi)部布局，從硬件投入到軟件管理，全部都有統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標識、建立了良好的管理機制和服務(wù)制度。我公司以為顧客服務(wù)為宗旨，在積極打造硬實力的同時，全面升級“品牌、品質(zhì)、服務(wù)”三大平臺，不斷提升品牌形象和企業(yè)形象。公司員工隊伍是一支具有知識化、朝氣蓬勃、團結(jié)向上的高素質(zhì)年輕人所組成。公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全體員工，秉承吉利公司“快樂人生，吉利相伴”的核心理念，以“顧客滿意”為公司永恒的宗旨，團結(jié)協(xié)作，開拓進取，密切配合，使公司穩(wěn)定發(fā)展，各項指標均位于同行業(yè)前列。隨著生活水平的提高，轎車逐步進入百姓家，我們對吉利的前景充滿信心。我們將永遠以向顧客提供“零缺陷”的產(chǎn)品和周到的服務(wù)為公司每個員工的奮斗目標，竭誠為廣大用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，從中提升客戶滿意度，使吉利品牌的發(fā)展更加壯大。我們相信吉利汽車必定有一個出色的明天。公司誠招各界英才，共同鑄就美好明天!
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