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1、接聽客戶來電、處理線上咨詢（企微、微信等），解答關于代理記賬、稅務申報、工商變更等基礎業(yè)務問題；
2、全面負責公司BPM客戶服務系統(tǒng)的運營與管理，統(tǒng)籌客戶維護、需求挖掘、投訴處理及跨部門協(xié)作，確?？蛻舴召|量符合公司標準，提升客戶滿意度。
3、制定電話回訪計劃（覆蓋頻率、話術模板、關鍵節(jié)點），開發(fā)客戶需求診斷問卷（財稅服務使用痛點、擴展需求等）。
4、記錄客戶提出的需求（如發(fā)票增版、稅務異常處理等），及時轉交業(yè)務部門并跟蹤進度，確保閉環(huán)反饋。
5、協(xié)調解決客戶投訴（如申報延誤、賬務差錯），需熟悉業(yè)務流程以便快速定位責任部門。
6、識別客戶潛在需求，協(xié)同相關業(yè)務部門推薦增值服務；