團隊管理、運營統(tǒng)籌、成本管控和目標管理
2.服務(wù)與客訴能力
優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、投訴處理和客戶關(guān)系

3.溝通協(xié)調(diào)能力
跨部門溝通、外聯(lián)應(yīng)變能力，應(yīng)急處理：停電、停水、糾紛、突發(fā)狀況等從容應(yīng)對能力
4.銷售與經(jīng)營能力
渠道運營：熟悉攜程、美團、抖音等線上平臺；營銷策劃：會做活動、推套餐、提高出租率；數(shù)據(jù)分析：看報表、找問題、調(diào)策略
5.個人軟實力
抗壓能力：高強度、多事務(wù)、節(jié)假日忙季扛得?。回?zé)任心與原則：安全、衛(wèi)生、合規(guī)第一；學(xué)習(xí)能力：適應(yīng)新平臺、新政策、新模式
6.專業(yè)知識
酒店服務(wù)流程與標準；消防、安全、衛(wèi)生規(guī)范；基本財務(wù)與報表常識