職位描述
投訴客服售后客服電話客服電子商務(wù)
職位描述
1、全面負(fù)責(zé)職場的工單運營及管理工作。保障并達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，提升服務(wù)體驗
2、監(jiān)督分職場招聘及培訓(xùn)工作的落地執(zhí)行情況，確保人員輸送質(zhì)量及留存
3、熟悉客服中心排班、場控、班組管理的關(guān)鍵點，及時傳達(dá)、安排現(xiàn)場工作，有效應(yīng)對大促、應(yīng)急狀況下的現(xiàn)場調(diào)度
4、對團隊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務(wù)品質(zhì)
5、重視員工的發(fā)展需求，激發(fā)團隊潛能。提升組織溫度，營造正面積極的文化氛圍
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷。3年以上呼叫中心管理經(jīng)驗，團隊人數(shù)不低于20人
2、強烈的責(zé)任心，能夠獨擋一面。前控意識強，抗壓能力強，對目標(biāo)和結(jié)果有渴望
3、能夠同時負(fù)責(zé)多條業(yè)務(wù)技能并行。有0-1團建搭建經(jīng)驗者優(yōu)
1、全面負(fù)責(zé)職場的工單運營及管理工作。保障并達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)，提升服務(wù)體驗
2、監(jiān)督分職場招聘及培訓(xùn)工作的落地執(zhí)行情況，確保人員輸送質(zhì)量及留存
3、熟悉客服中心排班、場控、班組管理的關(guān)鍵點，及時傳達(dá)、安排現(xiàn)場工作，有效應(yīng)對大促、應(yīng)急狀況下的現(xiàn)場調(diào)度
4、對團隊的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期反饋，并擬定改善方案，確保服務(wù)品質(zhì)
5、重視員工的發(fā)展需求，激發(fā)團隊潛能。提升組織溫度，營造正面積極的文化氛圍
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷。3年以上呼叫中心管理經(jīng)驗，團隊人數(shù)不低于20人
2、強烈的責(zé)任心，能夠獨擋一面。前控意識強，抗壓能力強，對目標(biāo)和結(jié)果有渴望
3、能夠同時負(fù)責(zé)多條業(yè)務(wù)技能并行。有0-1團建搭建經(jīng)驗者優(yōu)
工作地點
上海楊浦區(qū)黃興路221號互聯(lián)寶地
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