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更新于 10月17日
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房務(wù)領(lǐng)班

4000-5000元
  • 廊坊文安縣
  • 1年以下
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

包吃包住八小時工作制五險一金免費(fèi)工裝宿舍有空調(diào)免費(fèi)培訓(xùn)團(tuán)建聚餐有無線網(wǎng)環(huán)境好晉升空間大
一、崗位職責(zé)
1. 服務(wù)質(zhì)量與客房標(biāo)準(zhǔn)管理
  • 制定每日客房清潔 / 整理計(jì)劃：根據(jù)入住率、退房時間、VIP 需求，合理分配客房服務(wù)員的工作區(qū)域與任務(wù)，確保 “退房房優(yōu)先清潔、入住房提前檢查、特殊需求房重點(diǎn)跟進(jìn)”。
  • 客房質(zhì)量驗(yàn)收：100% 檢查服務(wù)員清潔后的客房，對照酒店客房標(biāo)準(zhǔn)（如床鋪平整度、衛(wèi)生間無異味 / 無毛發(fā)、備品擺放規(guī)范、設(shè)施設(shè)備完好性），不合格項(xiàng)需要求服務(wù)員立即整改，避免 “問題客房” 交付給客人。
  • 特殊服務(wù)跟進(jìn)：親自對接或監(jiān)督重點(diǎn)客戶的客房服務(wù)（如額外加床、更換高枕、延遲退房清潔），確保服務(wù)響應(yīng)速度（如 30 分鐘內(nèi)反饋客人需求），提升客人滿意度。
2. 團(tuán)隊(duì)日常管理與培訓(xùn)
  • 班前 / 班后會組織：每日班前會明確工作重點(diǎn)（如當(dāng)日滿房注意事項(xiàng)、新的服務(wù)要求），班后會總結(jié)當(dāng)日問題（如清潔效率低、客人投訴點(diǎn)），并進(jìn)行簡短培訓(xùn)（如新的布草更換標(biāo)準(zhǔn)、客訴處理話術(shù)）。
  • 服務(wù)員指導(dǎo)與監(jiān)督：日常巡查工作區(qū)域，現(xiàn)場糾正服務(wù)員不規(guī)范操作（如清潔工具使用不當(dāng)、安全流程遺漏），幫助新員工熟悉崗位流程（如客房清潔動線、設(shè)備故障上報流程）。
  • 考勤與績效輔助：記錄服務(wù)員的出勤情況（遲到、請假），統(tǒng)計(jì)每日工作量（清潔客房數(shù)量、達(dá)標(biāo)率），作為客房經(jīng)理考核服務(wù)員績效的基礎(chǔ)依據(jù)。
3. 客房運(yùn)營效率與成本控制
  • 物資管理：負(fù)責(zé)客房布草、清潔用品（如清潔劑、抹布）、客用品（如牙刷、洗發(fā)水）的申領(lǐng)、分發(fā)與盤點(diǎn)，避免浪費(fèi)（如杜絕一次性用品過量擺放），確保物資庫存充足且無積壓。
  • 設(shè)備故障協(xié)調(diào)：發(fā)現(xiàn)客房內(nèi)設(shè)施故障（如空調(diào)不制冷、燈具損壞、馬桶堵塞），立即記錄并上報工程部，跟進(jìn)維修進(jìn)度，避免因設(shè)備問題影響客房出租（如 2 小時內(nèi)反饋維修結(jié)果）。
  • 運(yùn)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：每日統(tǒng)計(jì) “客房清潔完成率、退房房周轉(zhuǎn)時間、客人投訴率” 等數(shù)據(jù)，反饋給客房經(jīng)理，協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營流程（如調(diào)整清潔人員排班、優(yōu)化清潔工具配置）。
4. 安全與合規(guī)保障
  • 客房安全檢查：清潔 / 驗(yàn)收時重點(diǎn)排查安全隱患（如插座松動、消防通道堵塞、客房內(nèi)可疑物品），確保符合酒店消防安全、治安管理規(guī)定（如每間房消防報警器可正常觸發(fā)）。
  • 客人物品管理：監(jiān)督服務(wù)員規(guī)范處理客人遺留物品（如登記物品信息、存放至指定區(qū)域、聯(lián)系客人認(rèn)領(lǐng)），杜絕物品丟失或私拿問題。
  • 員工安全管理：要求服務(wù)員正確使用清潔設(shè)備（如吸塵器、高壓水槍），佩戴防護(hù)用品（如手套、口罩），避免工傷事故；同時確保工作區(qū)域無安全風(fēng)險（如地面濕滑未放置警示牌）。
二.任職資格
1.大專及以上學(xué)歷
2.20-45歲
3.能熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件
4.崗位工作經(jīng)驗(yàn)不低于半年

工作地點(diǎn)

廊坊文安縣原鄉(xiāng)理想國

職位發(fā)布者

李芳芳/人力資源總監(jiān)

剛剛活躍
立即溝通
文安縣鑫龍房地產(chǎn)開發(fā)有限公司
原鄉(xiāng)理想國位于北京、天津、雄安三大超級城市交匯處的廊坊市文安縣，是體量最大、配套最全、檔次最高的單體康養(yǎng)園區(qū)，也是高級養(yǎng)老院。總規(guī)劃占地面積約1300畝，規(guī)劃建筑面積約125萬平方米。項(xiàng)目一期京津冀康養(yǎng)組團(tuán)占地約300畝，計(jì)劃投資30億元，截止目前已完成投資11億元，已竣工4棟康養(yǎng)公寓樓，1棟醫(yī)護(hù)中心，1棟服務(wù)中心，共計(jì)竣工近16萬平方米。項(xiàng)目秉承“奉獻(xiàn)與愛輕盈自在”運(yùn)營理念，主要有康養(yǎng)公寓、樂活居所、醫(yī)護(hù)中心、職業(yè)培訓(xùn)教育、喜悅農(nóng)場等板塊業(yè)務(wù)。原鄉(xiāng)理想國以"吃的好、住的好、玩的好、養(yǎng)的好、護(hù)的好”的“五好”服務(wù)為目標(biāo)。通過自營800畝無公害喜悅農(nóng)場直供生鮮肉蛋食材，粵菜、淮揚(yáng)菜大師為長者烹飪營養(yǎng)健康的美味餐食，讓長者在這里吃的健康、吃的好；配備智能家居和健康監(jiān)測設(shè)備的度假酒店式公寓，比其它的類似場所都要高端，實(shí)時守護(hù)長者的美好生活，園區(qū)周邊沒有高樓，陽光充足視野開闊，南邊有大河，風(fēng)水好，讓長者在這里住的好；書畫室、舞蹈室等20多個場館，30多個社群，開展社交文體娛樂活動和老年課堂，讓長者在這里玩的好；項(xiàng)目周邊沒有工廠，沒污染、沒噪音，水系豐富，周邊森林覆蓋面積高達(dá)萬畝，負(fù)氧離子豐富，是北京和天津主城區(qū)的十幾倍，讓長者在這里養(yǎng)的好；長者從入住就建立健康檔案，設(shè)有生活管家和專業(yè)醫(yī)護(hù)人員24小時提供健康服務(wù)，自建高等級醫(yī)院，并提供轉(zhuǎn)診綠通服務(wù)，讓長者在這里護(hù)的好。項(xiàng)目已于2025年8月25日正式開放，完全建成后，將成為可通過多個場館及豐富社群活動，同時服務(wù)3萬人的全業(yè)態(tài)、全生命周期超大型康養(yǎng)園區(qū)。誠邀有識人士共謀發(fā)展。
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