崗位職責(zé):
1、 了解并熟知酒店以及集團(tuán)內(nèi)所有產(chǎn)品和服務(wù),向客戶推廣與酒店以及公司總部有關(guān)的所有產(chǎn)品和服務(wù)。
2、 根據(jù)酒店市場銷售計(jì)劃,按照客源構(gòu)成的比例要求,完成協(xié)議客戶、旅游團(tuán)隊(duì)、會(huì)議客戶和散客的銷售任務(wù),完成銷售指標(biāo)。
3、 定期拜訪客戶,建立良好的客戶關(guān)系,及時(shí)反饋客戶的意見與建議,為每個(gè)客戶建立檔案,并有計(jì)劃地發(fā)展新客戶。管理好客戶資料,包括《日銷售報(bào)告》、《周銷售計(jì)劃》和電腦的客戶聯(lián)系資料等。
4、 掌握本地區(qū)內(nèi)外商務(wù)、散客市場動(dòng)態(tài),根據(jù)部門經(jīng)理的要求,每周拜訪,并每天完成日銷售報(bào)告。
5、 與客戶進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格協(xié)商與約定,與客戶進(jìn)行商務(wù)合作協(xié)議或信用掛帳合同的簽定。
6、 積極地參加酒店舉辦的各種促銷活動(dòng),開發(fā)新客戶。
7、 利用公關(guān)技巧和銷售技巧,廣交各界人士,擴(kuò)大酒店影響,開展有計(jì)劃的銷售活動(dòng)。協(xié)助經(jīng)理積極宣傳酒店的優(yōu)良服務(wù)和完善設(shè)施,樹立賓館良好的形象。
8、 配合財(cái)務(wù)部做好應(yīng)收帳款的催討工作。
9、 需要時(shí)配合客服做好預(yù)定的確認(rèn)工作。
10、 積極參加酒店及部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。
11、 根據(jù)工作情況填寫《客戶意見反饋表》,及時(shí)將工作中存在的問題及建議向部門經(jīng)理反
映,并按有關(guān)批復(fù)展開工作。
12、 為客戶解決疑惑、問題,幫助客人解決困難;嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制,第一時(shí)間為客戶解
決問題。
13、 為客戶來酒店參觀、考察準(zhǔn)備介紹和服務(wù)提供。
14、 提供部門所需有關(guān)銷售統(tǒng)計(jì)資料,做出數(shù)據(jù)分析,及時(shí)報(bào)總經(jīng)理審閱。
15、 做好部門內(nèi)部的衛(wèi)生工作。
16、 完成上級(jí)委派的其他工作。
任職條件:
1、 具有大專及以上學(xué)歷,營銷專業(yè)或旅游管理專業(yè),有2年以上星級(jí)酒店?duì)I銷工作經(jīng)驗(yàn)。
2、 熱愛服務(wù)工作,工作踏實(shí)、認(rèn)真,有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心。
3、 通曉酒店的管理和服務(wù)方面的知識(shí),懂得服務(wù)心理學(xué)和推銷技巧。有整合客戶資源,開拓市場能力。 具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,能承受一定工作壓力,能吃苦耐勞。能熟練一門外語并能操作電腦類辦公用具。
4、身體健康、精力充沛,無傳染性疾病。