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一、崗位概述： 主要負責對10000號提交過來的投訴問題按電信投訴處理規(guī)范進行處理，后臺電話回復(fù)客戶解決問題，在規(guī)定時限內(nèi)處理完畢，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、崗位要求 1、 年齡：全職20-35歲； 2、 大專以上，有客服經(jīng)驗者可以放寬至高中（含中專、中職）； 3、 粵語流利、普通話標準； 4、 掌握計算機基本操作，打字30個字以上/分鐘； 5、 良好的溝通理解能力，表達思路清晰； 6、 有呼叫中心客服經(jīng)驗及投訴工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 7、 全職需要半年以上工作經(jīng)驗。 四、薪酬結(jié)構(gòu) 基本工資+補貼+提成（不封頂）+勞動競賽。 1、正式上崗后薪酬：上崗1年內(nèi)員工平均薪酬是5000-8000，能力優(yōu)秀者收入可達9000-10000，團隊能力排名前10%的員工平均收入在10000以上，能力優(yōu)秀者收入可達15000-18000，多勞多得，上不封頂。 2、培訓期平均3000元/月。 五、福利待遇 1、五險一金：入職即購買。 2、節(jié)假日：如遇國家法定節(jié)假日上班按勞動法規(guī)定給予加班費。 3、加班：按勞動法規(guī)定給予加班費。 4、飲食：按公司規(guī)定給予一定餐補，公司配備員工食堂、水果吧等。 5、年假：工作滿一年有5天帶薪年假。 6、其他福利：生日慰問、節(jié)日慰問、團建活動、戶外拓展、員工體檢等。 六、工作時間:輪班制，無夜班，上班時間：08：30-18：00，午休1.5小時，每月有7-9天休息。 七、工作環(huán)境：配備中央空調(diào)的舒適辦公環(huán)境/設(shè)有員工餐廳/配置冰箱微波爐。