職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服售前客服全白班電子商務(wù)貿(mào)易/進(jìn)出口零售/批發(fā)
崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電子郵件，whatsapp等工具，解決店鋪售前 售中 售后問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、售前支持：解答產(chǎn)品問(wèn)題，運(yùn)輸問(wèn)題，消除客戶(hù)疑慮，提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿，促成訂單；
3、售中跟進(jìn)：處理訂單退換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問(wèn)題；
4、售后支持：專(zhuān)業(yè)有效地處理客戶(hù)投訴及糾紛，提供售后服務(wù)咨詢(xún)和協(xié)調(diào)處理；
催好評(píng)，維護(hù)賬號(hào)的好評(píng)率和信譽(yù)度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，維持良好的店鋪形象；
5、收集和整理客戶(hù)反饋的信息，反饋給相關(guān)主管生產(chǎn)人員，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。
6、整理客戶(hù)信息表，對(duì)客戶(hù)劃分等級(jí)，重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)
任職要求：
1、英語(yǔ)四級(jí) ( CET4 ) 及以上外語(yǔ)水平，優(yōu)秀書(shū)寫(xiě)以及閱讀理解能力；
1、通過(guò)電子郵件，whatsapp等工具，解決店鋪售前 售中 售后問(wèn)題，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；
2、售前支持：解答產(chǎn)品問(wèn)題，運(yùn)輸問(wèn)題，消除客戶(hù)疑慮，提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿，促成訂單；
3、售中跟進(jìn)：處理訂單退換貨，訂單取消，地址變更，物流跟蹤等問(wèn)題；
4、售后支持：專(zhuān)業(yè)有效地處理客戶(hù)投訴及糾紛，提供售后服務(wù)咨詢(xún)和協(xié)調(diào)處理；
催好評(píng)，維護(hù)賬號(hào)的好評(píng)率和信譽(yù)度，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，維持良好的店鋪形象；
5、收集和整理客戶(hù)反饋的信息，反饋給相關(guān)主管生產(chǎn)人員，提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。
6、整理客戶(hù)信息表，對(duì)客戶(hù)劃分等級(jí)，重點(diǎn)客戶(hù)維護(hù)
任職要求：
1、英語(yǔ)四級(jí) ( CET4 ) 及以上外語(yǔ)水平，優(yōu)秀書(shū)寫(xiě)以及閱讀理解能力；
2、熟悉郵件寫(xiě)作流程，能與國(guó)外客戶(hù)郵件或者電話溝通交流；
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
3、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。
工作地點(diǎn)
許昌魏都區(qū)蓮城大廈
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許昌龍生源發(fā)制品有限公司/人事
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許昌龍生源發(fā)制品有限公司許昌龍生源發(fā)制品有限公司是一家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)100％人發(fā)制品的進(jìn)出口企業(yè)。我公司主要研制生產(chǎn)各種工藝發(fā)條、女裝頭套、男士發(fā)塊、人發(fā)配件、檔發(fā)、順發(fā)等，產(chǎn)品種類(lèi)全，工藝考究,暢銷(xiāo)歐、美、日、韓、非洲等多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，以其質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品和良好的商業(yè)信譽(yù)受到了廣大客戶(hù)的一致好評(píng)。公司占地面積一萬(wàn)二千多平方米，現(xiàn)有員工500余人，專(zhuān)業(yè)技術(shù)及管理人員50人，具有月生產(chǎn)25萬(wàn)條人發(fā)制品的生產(chǎn)能力。公司在廣州、英國(guó)、尼日利亞成立辦事處，并與歐洲、南美洲、東南亞、日本、中東等地區(qū)建立了強(qiáng)有力的銷(xiāo)售貿(mào)易網(wǎng)絡(luò)。隨著社會(huì)的進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公司將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、高效、守信”的企業(yè)精神，堅(jiān)持“信譽(yù)第一、客戶(hù)至上、品質(zhì)卓越”的經(jīng)營(yíng)原則，與各界朋友共同開(kāi)創(chuàng)發(fā)制品行業(yè)的輝煌未來(lái)!董事長(zhǎng)鄭永強(qiáng)先生攜全體員工熱誠(chéng)歡迎海內(nèi)外客戶(hù)和朋友前來(lái)洽談業(yè)務(wù)和參觀訪問(wèn)！
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