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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服部全面管理工作，包括大堂管理、環(huán)境管理、客戶關(guān)系維護(hù)、會議會務(wù)接待統(tǒng)籌等工作；
2、管理并領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)，確保提供高效、專業(yè)的客戶服務(wù)，滿足業(yè)主需求；
3、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行情況，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
4、負(fù)責(zé)處理業(yè)主的投訴和建議，及時跟進(jìn)解決，維護(hù)業(yè)主關(guān)系；
5、管理物業(yè)費(fèi)用，確保費(fèi)用收取的及時性和準(zhǔn)確性，提供費(fèi)用報告和分析；
6、制定并執(zhí)行突發(fā)事件應(yīng)對預(yù)案，組織團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)，減輕業(yè)主損失；
7、與其他相關(guān)部門緊密合作，確保信息的及時傳遞和工作的協(xié)同推進(jìn)。
任職資格：
1、 統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，具備良好溝通能力；
2、具有總建筑面積5萬平方米以上政府機(jī)關(guān) 、企業(yè)總部辦公樓等相關(guān)非住宅物業(yè) 5 年以上的管理經(jīng)驗(yàn) ；有接待大型及重要會議（200人及以上）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，
曾在知名物業(yè)公司或五星級酒店、超高層物業(yè)任職者優(yōu)先；
3、熟悉寫字樓物業(yè)管理的相關(guān)法規(guī)和流程，具備豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
4、具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠與業(yè)主、團(tuán)隊(duì)成員和其他部門進(jìn)行有效的溝通；
5、具備解決問題的能力，能夠迅速應(yīng)對突發(fā)事件，妥善處理問題。
6、技能要求：熟悉會務(wù)服務(wù)相關(guān)流程事宜、會務(wù)禮儀和要求；有較強(qiáng)的組織管理能力和協(xié)調(diào)能力；有良好的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力；定期走訪招標(biāo)人，征求其對服務(wù)工作的意見和建議，不斷提高管理水平，對會議系統(tǒng)知識有一定了解，具有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力和撰寫業(yè)務(wù)報告的能力；能夠熟練使用電腦辦公軟件及設(shè)備管理軟件。能夠完成本項(xiàng)目各類客服服務(wù)管理規(guī)章制度、方案、計劃、檔案建立。經(jīng)驗(yàn)要求：具有總建筑面積5萬平方米以上政府機(jī)關(guān)、企業(yè)總部辦公樓等相關(guān)非住宅物業(yè)5年以上的管理經(jīng)驗(yàn)；有接待大型及重要會議（200人及以上）相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
薪酬10-15k/月，14薪，周末雙休