職位描述
售后客服售前客服電話客服英語電子商務
崗位職責
1、負責客服團隊的建立、監(jiān)督、評估客服人員等各項日常管理工作，對客服人員的客戶接待、退換貨、退款、客戶回訪、銷售話術等工作組織和技能指導，優(yōu)化客服崗位工作流程，提高效率；
2、.負責解答售前、售中、售后遇倒的問題，協(xié)助解決難處理的問題，跟進結果；
3、優(yōu)化客服部門工作規(guī)范、流程和管理制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位提升服務質量;
4、提高售前售后服務滿意度，靈活處理并解決顧客的售后問題，收集并妥善處理客戶的不滿和意見，有效降低中差評率，向產(chǎn)品端提出合理化建議；
5、定期輸出售后數(shù)據(jù)報告，反饋產(chǎn)品問題及用戶問題，推動相關產(chǎn)品和服務問題的優(yōu)化及改進。
任職要求：
1、本科及以上學歷，有良好的英語讀寫能力，專四以上優(yōu)先考慮；
2、英文打字速度快,熟悉office軟件操作，對互聯(lián)網(wǎng)有一定了解；
3、工作認真細致，有耐心，富有團隊合作精神；
4、有tiktok、amazon等B2C平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先。
1、負責客服團隊的建立、監(jiān)督、評估客服人員等各項日常管理工作，對客服人員的客戶接待、退換貨、退款、客戶回訪、銷售話術等工作組織和技能指導，優(yōu)化客服崗位工作流程，提高效率；
2、.負責解答售前、售中、售后遇倒的問題，協(xié)助解決難處理的問題，跟進結果；
3、優(yōu)化客服部門工作規(guī)范、流程和管理制度，完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位提升服務質量;
4、提高售前售后服務滿意度，靈活處理并解決顧客的售后問題，收集并妥善處理客戶的不滿和意見，有效降低中差評率，向產(chǎn)品端提出合理化建議；
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1、本科及以上學歷，有良好的英語讀寫能力，專四以上優(yōu)先考慮；
2、英文打字速度快,熟悉office軟件操作，對互聯(lián)網(wǎng)有一定了解；
3、工作認真細致，有耐心，富有團隊合作精神；
4、有tiktok、amazon等B2C平臺工作經(jīng)驗優(yōu)先。
工作地點
福州市-倉山區(qū)-金洲北路9號海峽天翔體育文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園E座2層
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黃女士/人事專員
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福建省紫緣天下科技發(fā)展有限公司公司簡介福建省繼成紫緣天下科技發(fā)展有限公司，作為國內首批從事跨境電商的團隊，于2014年強勢入駐，經(jīng)過六余載不懈的努力，見證了電商的快速發(fā)展，積累了豐富的亞馬遜平臺運作經(jīng)驗，形成了科學的管理體系及培訓體系，打造出了一支具有活力和進取精神的以品牌精細化運營為主的跨境電商專業(yè)化隊伍。公司致力于與員工共同發(fā)展和成長、打造人企雙贏的企業(yè)文化。發(fā)展歷程 2014年在制茶制造中創(chuàng)立紫緣天下銷售額500萬 2016年開啟日本的電商市場，同年開通美國亞馬遜，銷售額1000萬 2017年開通亞馬遜全球站點，開始步入告訴發(fā)展期，銷售額突破3000萬 2018年創(chuàng)立品牌團隊，建立獨立自主的品牌化建設，銷售額突破5000萬 2019年由單一的運營事業(yè)部發(fā)展多事業(yè)部運作，同時創(chuàng)立公司戰(zhàn)略部，ERP系統(tǒng)搭建銷售額突破億 2020年成為福州跨境電子商會會長企業(yè)，成為亞馬遜官方合作企業(yè)，業(yè)績破3億 2021年打造自有品牌生態(tài)圈，業(yè)績破7億企業(yè)主營范圍家居用品、戶外運動等系列產(chǎn)品。主打跨境線上銷售，自主研發(fā)孵化國際品牌生產(chǎn)銷售。企業(yè)核心價值觀以客戶為中心，以學習為根本，長期堅持自我學習，形成獨立深度思考的核心價值觀。企業(yè)使命把中華文化注入每個人、每個家庭、每個國家，創(chuàng)造東西方共存的文化世界。我們的福利【基本福利】讓您后顧無憂養(yǎng)老、失業(yè)、工傷、生育、醫(yī)療保險【培訓&發(fā)展】提供有競爭力的職業(yè)晉升通道新員工培訓、專業(yè)技能提升培訓、導師制培訓、拓展訓練、綜合素質培訓、管理技能培訓等，同時公司為大家規(guī)劃了一年兩次的晉升機會，為員工提供更多職業(yè)發(fā)展機會；【各類人性化福利】時刻感受到靠譜的關懷五險、工齡津貼、滿勤獎勵、帶薪年假、生日福利、節(jié)假日福利、加班餐、各類小零食和下午茶、團建活動等等；【工作時間&休假】大小周工作制8：30-12:00 14：30-18：00（夏令時）8：30-12:00 13：30-17：30（冬令時）工作地址:倉山區(qū)建新鎮(zhèn)金巖路56號C1棟 2樓加入我們，我們將為您提供:自由、創(chuàng)新、分享、信任的工作氛圍；充滿挑戰(zhàn)的工作機會；以學習為根本的共贏性企業(yè)文化；有競爭力的薪酬，根據(jù)個人績效評定晉升和加薪；內外部培訓相結合，廣闊的發(fā)展空間與平臺。同時我們希望您擁有:專業(yè)的知識與技能或一顆不斷學習的心；和公司一同發(fā)展的穩(wěn)健心態(tài)；不斷追求成功的事業(yè)心；不斷創(chuàng)新的精神；強烈的責任心和敬業(yè)的工作態(tài)度；團隊為先的合作精神！企業(yè)聯(lián)系郵箱：ss87626211@163.com
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