職位描述
物業(yè)管理
崗位內(nèi)容：
1. 團隊管理：負責(zé)客服團隊日常管理，包括人員排班、考勤監(jiān)督、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及績效考核，提升團隊服務(wù)意識與專業(yè)能力。
2. 客戶服務(wù)：統(tǒng)籌寫字樓客戶接待、咨詢響應(yīng)及投訴處理，協(xié)調(diào)解決客戶提出的物業(yè)相關(guān)問題，確保客戶滿意度。
3. 服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督客服團隊對物業(yè)規(guī)章制度、服務(wù)標準的執(zhí)行情況，定期檢查客服臺賬、報修記錄等資料的完整性與準確性。
4. 溝通協(xié)調(diào)：對接公司內(nèi)部各部門（如工程、安保、保潔）及外部單位，協(xié)調(diào)處理寫字樓內(nèi)客戶需求、設(shè)施故障報修等跨部門事宜。
5. 報表管理：定期匯總客服工作數(shù)據(jù)，編制客戶服務(wù)報表（如投訴處理率、報修完成率等），分析服務(wù)問題并提出改進措施。
6. 應(yīng)急處理：協(xié)助處理寫字樓內(nèi)突發(fā)應(yīng)急事件（如設(shè)備故障、客戶沖突等），按應(yīng)急預(yù)案協(xié)調(diào)資源，降低事件影響。
任職條件：
1. 團隊管理：負責(zé)客服團隊日常管理，包括人員排班、考勤監(jiān)督、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及績效考核，提升團隊服務(wù)意識與專業(yè)能力。
2. 客戶服務(wù)：統(tǒng)籌寫字樓客戶接待、咨詢響應(yīng)及投訴處理，協(xié)調(diào)解決客戶提出的物業(yè)相關(guān)問題，確保客戶滿意度。
3. 服務(wù)監(jiān)督：監(jiān)督客服團隊對物業(yè)規(guī)章制度、服務(wù)標準的執(zhí)行情況，定期檢查客服臺賬、報修記錄等資料的完整性與準確性。
4. 溝通協(xié)調(diào)：對接公司內(nèi)部各部門（如工程、安保、保潔）及外部單位，協(xié)調(diào)處理寫字樓內(nèi)客戶需求、設(shè)施故障報修等跨部門事宜。
5. 報表管理：定期匯總客服工作數(shù)據(jù)，編制客戶服務(wù)報表（如投訴處理率、報修完成率等），分析服務(wù)問題并提出改進措施。
6. 應(yīng)急處理：協(xié)助處理寫字樓內(nèi)突發(fā)應(yīng)急事件（如設(shè)備故障、客戶沖突等），按應(yīng)急預(yù)案協(xié)調(diào)資源，降低事件影響。
任職條件：
1.大專及以上學(xué)歷
2.具備客服領(lǐng)班1年及以上工作經(jīng)驗
3.形象氣質(zhì)佳，善于溝通，責(zé)任心強
工作地點
福州倉山區(qū)東部辦公區(qū)
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職位發(fā)布者
李女士/人事
當前在線立即溝通
福州市城市智慧物業(yè)有限公司福州城鄉(xiāng)建總物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡稱“建總物業(yè)”）成立于1994年4月1日，注冊資本1000萬元，是福州城市建設(shè)投資集團全資子集團福州城投運營服務(wù)集團所屬三級國有企業(yè)。建總物業(yè)是福建省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用AAA級單位、福州市住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)五星級企業(yè)、福州市物業(yè)協(xié)會常務(wù)理事單位、福建省物業(yè)協(xié)會理事單位、中國物業(yè)協(xié)會會員單位，并多次榮獲福州市優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)和福州市“五一”勞動獎狀，是一家服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理高效、多元化經(jīng)營的老牌國有企業(yè)。公司總部位于倉山區(qū)南江濱西大道193號東部辦公區(qū)7號樓2層，現(xiàn)有員工超1000名。公司服務(wù)項目 40+合同面積（萬平方米） 500+服務(wù)家庭數(shù)量（戶）38800+服務(wù)人口數(shù)量 120000+
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