職位描述
小區(qū)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)住宅項目管理，制定精細(xì)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行方案。
2、定期分析業(yè)主需求，優(yōu)化服務(wù)流程（如報修響應(yīng)、投訴處理、社區(qū)活動），提升業(yè)主滿意度及口碑。
3、建立業(yè)主溝通機(jī)制（如月度座談會、滿意度調(diào)研），針對性解決服務(wù)痛點，確保年度滿意度提升。
4、主導(dǎo)處理重大客訴及突發(fā)事件，維護(hù)項目穩(wěn)定運(yùn)營。
5、統(tǒng)籌客服、工程、安保、環(huán)境等團(tuán)隊分工，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)響應(yīng)時效與質(zhì)量。
6、監(jiān)控項目成本（能耗、外包服務(wù)等），實現(xiàn)年度成本節(jié)約目標(biāo)。
7、確保物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)成目標(biāo)，完成項目創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)（如市級示范小區(qū)、星級物業(yè)服務(wù)認(rèn)證），提升項目溢價能力。
8、推動物業(yè)管理數(shù)字化工具應(yīng)用（如智能門禁、移動工單系統(tǒng)），提高服務(wù)效率。
1、負(fù)責(zé)住宅項目管理，制定精細(xì)化物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行方案。
2、定期分析業(yè)主需求，優(yōu)化服務(wù)流程（如報修響應(yīng)、投訴處理、社區(qū)活動），提升業(yè)主滿意度及口碑。
3、建立業(yè)主溝通機(jī)制（如月度座談會、滿意度調(diào)研），針對性解決服務(wù)痛點，確保年度滿意度提升。
4、主導(dǎo)處理重大客訴及突發(fā)事件，維護(hù)項目穩(wěn)定運(yùn)營。
5、統(tǒng)籌客服、工程、安保、環(huán)境等團(tuán)隊分工，制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)響應(yīng)時效與質(zhì)量。
6、監(jiān)控項目成本（能耗、外包服務(wù)等），實現(xiàn)年度成本節(jié)約目標(biāo)。
7、確保物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)成目標(biāo)，完成項目創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)（如市級示范小區(qū)、星級物業(yè)服務(wù)認(rèn)證），提升項目溢價能力。
8、推動物業(yè)管理數(shù)字化工具應(yīng)用（如智能門禁、移動工單系統(tǒng)），提高服務(wù)效率。
任職要求
1、基本條件：
大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
持有物業(yè)管理師證書，熟悉《福建省物業(yè)管理條例》及住宅物業(yè)行業(yè)規(guī)范。
2、經(jīng)驗要求：
5年以上住宅物業(yè)管理經(jīng)驗，具備穩(wěn)定期品質(zhì)提升經(jīng)驗。
有高端住宅項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、核心能力：
對客能力：擅長業(yè)主需求分析及溝通協(xié)調(diào)，具備危機(jī)公關(guān)及客訴處理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
抗壓力：適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，能快速制定應(yīng)急預(yù)案。
專業(yè)能力：熟悉住宅設(shè)施設(shè)備運(yùn)維（電梯、安防、給排水系統(tǒng)）及標(biāo)準(zhǔn)化管理。
1、基本條件：
大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
持有物業(yè)管理師證書，熟悉《福建省物業(yè)管理條例》及住宅物業(yè)行業(yè)規(guī)范。
2、經(jīng)驗要求：
5年以上住宅物業(yè)管理經(jīng)驗，具備穩(wěn)定期品質(zhì)提升經(jīng)驗。
有高端住宅項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、核心能力：
對客能力：擅長業(yè)主需求分析及溝通協(xié)調(diào)，具備危機(jī)公關(guān)及客訴處理實戰(zhàn)經(jīng)驗。
抗壓力：適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏，能快速制定應(yīng)急預(yù)案。
專業(yè)能力：熟悉住宅設(shè)施設(shè)備運(yùn)維（電梯、安防、給排水系統(tǒng)）及標(biāo)準(zhǔn)化管理。
獎金績效
年終獎、年度績效、帶薪年假
工作地點
漳州長泰區(qū)保利萬兆大國璟
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職位發(fā)布者
林女士/人力資源
昨日活躍立即溝通
保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司福州分公司保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司，于1996年6月在廣州成立，是保利發(fā)展發(fā)展控股集團(tuán)旗下全資子公司，已進(jìn)入148個城市，在管面積達(dá)2.6億平方米，管理項目數(shù)量846個，是物業(yè)行業(yè)規(guī)模和品質(zhì)的領(lǐng)軍者及標(biāo)桿示范企業(yè)。保利物業(yè)將圍繞“物業(yè)管理、資產(chǎn)管理、公共服務(wù)、增值專項服務(wù)”等領(lǐng)域，全方位踐行“人文社區(qū)·價值生活”的品牌理念，致力成為萬家燈火背后的國家力量。 2010年，保利物業(yè)福建公司隨著保利地產(chǎn)強(qiáng)勢進(jìn)入福建，公司致力于營造良好的成長環(huán)境，建立完善的成長機(jī)制，讓員工與企業(yè)一起成長。保利集團(tuán)作為國務(wù)院資產(chǎn)管理委員會管理的大型中央企業(yè)，世界500強(qiáng)排名312位。，全國物業(yè)公司排名第三，央企第一。2019年12月19日保利物業(yè)成功在香港上市，是保利發(fā)展旗下第一家完成資本化的專業(yè)子公司，其營收規(guī)模于在港上市公司中排名第三。
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