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一、崗位職責
1.客戶接待
禮貌接待客戶，安排預(yù)約并為服務(wù)顧問準備好車輛的維修記錄
正確記錄預(yù)約電話，為安排接車做準備（數(shù)據(jù)和時間）
有規(guī)律地更新預(yù)約計劃
客戶來接車時協(xié)助他們通知服務(wù)顧問
對來訪/來電客戶的所有技術(shù)要求能夠迅速地與相關(guān)人員進行溝通
根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量標準提高客戶服務(wù)水平
將客戶咨詢的難題交由服務(wù)顧問回答
得體地接聽電話
2. 其他工作
每月向售后服務(wù)部經(jīng)理遞交分析報告
及時同車間和SA聯(lián)系以回復(fù)來訪/來電客戶詢問車輛維修進展情況
參加售后服務(wù)部的各類服務(wù)活動
二、福利待遇
六險二金、包吃、帶薪年假、高溫補貼、三節(jié)福利、年度體檢等