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任職條件
1. 大專及以上學(xué)歷，35歲以下
2. 女，身高160cm以上，男，身高172cm以上，形象氣質(zhì)佳，普通話標(biāo)準(zhǔn)
3. 溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，處理事情的能力強(qiáng)
4. 從事過服務(wù)行業(yè)，有相關(guān)的管理經(jīng)驗(yàn)
5. 各方面條件突出者可適當(dāng)放寬
崗位概述
● 協(xié)助前廳經(jīng)理管理部門各崗位工作，保障部門運(yùn)行正常和優(yōu)質(zhì)服務(wù)與效率；實(shí)現(xiàn)部門經(jīng)營(yíng)預(yù)算和各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。
崗位職責(zé)
1. 執(zhí)行前廳部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和及時(shí)反饋報(bào)告工作；
1. 閱讀各部門交班信息并簽字、查看郵件，檢查更新交班內(nèi)容；
2. 主持前廳班前會(huì)議，檢查儀容儀表、回顧上班次工作情況、跟進(jìn)當(dāng)班次工作事宜、分享酒店促銷活動(dòng)等；
3. 監(jiān)督酒店各營(yíng)業(yè)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，并收集匯報(bào)酒店對(duì)客服務(wù)中產(chǎn)生的問題；
4. 熟知酒店應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件；
5. 負(fù)責(zé)處理客人遺留/遺失物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作；
6. 巡視和督查大堂各種服務(wù)設(shè)施和各項(xiàng)服務(wù)工作的情況，確保完好、整潔、有效；
7. 夜間負(fù)責(zé)全面管理前廳部工作并匯報(bào)；
8. 準(zhǔn)確完成酒店日?qǐng)?bào)表、值班日志、賓客意見表等；
9. 熟知酒店所有營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的位置、營(yíng)業(yè)時(shí)間和負(fù)責(zé)人的姓名，熟悉市內(nèi)交通、旅游景點(diǎn)、醫(yī)院、美食、娛樂等信息，隨時(shí)向客人提供各種信息咨詢服務(wù)；
10. 負(fù)責(zé)賓客的問題和投訴妥善處理；
11. 溫德姆會(huì)員任務(wù)、積分、后臺(tái)網(wǎng)評(píng)的管理；
12. 熟悉酒店VIP接待流程，負(fù)責(zé)重要賓客或者團(tuán)隊(duì)的特別迎送工作；
13. 熟悉酒店長(zhǎng)住客人和VIP/?？偷男彰⒙殑?wù)及性格特點(diǎn)，維護(hù)好賓客關(guān)系；
14. 熟悉前臺(tái)/禮賓所有業(yè)務(wù)，監(jiān)督前臺(tái)日常服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)能提供幫助，協(xié)助處解決客人帳務(wù)方面的問題，處理因客人損壞酒店財(cái)物的索賠；
15. 提前了解近一周房間走勢(shì)，提前計(jì)劃落實(shí)相應(yīng)安排，保證營(yíng)業(yè)銷售的順利進(jìn)行；
16. 協(xié)調(diào)前臺(tái)與客房部、銷售部工作的銜接，保證前臺(tái)服務(wù)效率；
17. 隨時(shí)與前臺(tái)主管保持溝通，及時(shí)指出服務(wù)上的不足，配合制定培訓(xùn)方案；
18. 明確知曉部門各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：OTA網(wǎng)評(píng)、相關(guān)營(yíng)收目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)等，并根據(jù)前廳經(jīng)理工作部署提出合理性方案和建議；
19. 前廳經(jīng)理安排的其他工作任務(wù)。