職位描述
管家團隊管理物業(yè)收繳物業(yè)管理
崗位職責：
1、根據(jù)項目收費、品質(zhì)等年度目標，完成指標分解并組織實施，確保目標達成；
2、負責協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報事報修，負責升級投訴的協(xié)調(diào)處理，直至問題關(guān)閉；
3、組織開展客戶走訪，協(xié)調(diào)各專業(yè)解決客戶問題直至問題關(guān)閉，搜集客戶需求并主動轉(zhuǎn)化成服務(wù)動作，改善客戶服務(wù)體驗；
4、負責管理客戶信息檔案，規(guī)范客戶管理與服務(wù)，對內(nèi)提高工作效率，對客改善服務(wù)體驗；
5、負責組織開展項目的客戶活動、對客通知發(fā)布及對客服務(wù)宣傳，強化客戶關(guān)系，增強客戶服務(wù)認知度；
6、負責項目客服專業(yè)團隊建設(shè)，提高專業(yè)人員崗位匹配度，促進專業(yè)人員發(fā)展；
7、參與項目開展增值業(yè)務(wù)，增強客戶粘性，促進項目目標達成。
任職要求：
1、能夠處理各類投訴，具有較強的服務(wù)意識；
2、運用客戶溝通技巧，協(xié)調(diào)處理收費相關(guān)的較復(fù)雜客戶問題；
3、可撰寫客服工作涉及的各類公文/函件、對客宣傳稿等文件；；
4、學(xué)歷大專及以上，對物業(yè)收費指標等數(shù)據(jù)敏感
工作地點
金華婺城區(qū)紅星天悅
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遠洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司南京分公司
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職位發(fā)布者
羅程/人力行政崗
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遠洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司南京分公司遠洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司，是遠洋集團控股有限公司旗下的全資物業(yè)公司，是遠洋服務(wù)成員。遠洋億家物業(yè)擁有豐富的中高端住宅、高端寫字樓及商業(yè)綜合體物業(yè)管理經(jīng)驗，是中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)第14強。截至目前，遠洋億家已布局中國約50個城市，服務(wù)項目超過400個，服務(wù)面積逾6000萬㎡，服務(wù)客戶數(shù)量百萬人。遠洋億家通過打造自身能力并整合優(yōu)質(zhì)第三方資源，面向中高端住宅、高端寫字樓、商業(yè)綜合體、公建設(shè)施、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等業(yè)態(tài)，圍繞物業(yè)服務(wù)、專業(yè)服務(wù)、智慧服務(wù)、市場合作，為用戶提供“便捷、可靠、優(yōu)質(zhì)”的多維度服務(wù)。遠洋億家始終堅持“懂心意·有新意”的服務(wù)理念，致力于以卓越服務(wù)能力為客戶創(chuàng)造高品質(zhì)的美好生活。
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