崗位職責(zé):
1、根據(jù)業(yè)務(wù)特點、客戶需求,輸出可落地的運營方案,并完成運營工作,輸出運營報告、匯報材料
2、通過問卷、訪談、數(shù)據(jù)埋點、數(shù)據(jù)加工等方式挖掘運營場景,輸出產(chǎn)品運營報告以及優(yōu)化建議,驅(qū)動產(chǎn)品迭代方向。
3、需求開發(fā)階段:與需求、研發(fā)團隊協(xié)作定義需求中運營場景和需求,參與原型評審及 UAT 測試,確保功能符合業(yè)務(wù)目標與用戶體驗標準。
4、運營階段:監(jiān)控產(chǎn)品關(guān)鍵指標(如 ARPU 值、用戶留存率、套餐滲透率),基于數(shù)據(jù)洞察提出優(yōu)化方案,主導(dǎo)功能迭代或營銷策略調(diào)整。
5、搭建產(chǎn)品運營指標體系,通過 SQL、Python 或 BI 工具(Tableau/PowerBI)提取用戶行為、收入數(shù)據(jù),生成日報 / 周報,定位業(yè)務(wù)增長瓶頸(如流量包使用率低、高價值用戶流失)。
6、對接運維團隊收集各類生產(chǎn)問題,建立問題分類機制,推動研發(fā)團隊解決產(chǎn)品使用痛點,提升業(yè)務(wù)開通成功率,客戶滿意度。
職位要求:
1.統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷為第一學(xué)歷,計算機類、電子信息類、通信工程類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,1- 3 年運營相關(guān)工作經(jīng)驗。行業(yè)經(jīng)驗:有電信行業(yè)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)品運營經(jīng)驗者優(yōu)先,熟悉電信產(chǎn)品的生命周期管理,包括產(chǎn)品規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)、上線、推廣和優(yōu)化等各個環(huán)節(jié)。了解通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和相關(guān)政策法規(guī),對電信行業(yè)的發(fā)展趨勢有敏銳的洞察力。
2.數(shù)據(jù)分析能力:具備扎實的數(shù)據(jù)分析能力,熟練掌握 Excel、SQL、Tableau、PowerBI 等數(shù)據(jù)分析工具,能夠通過數(shù)據(jù)挖掘和分析,為產(chǎn)品運營提供決策支持,如用戶行為分析、市場趨勢分析、產(chǎn)品發(fā)展趨勢評估等。
3.溝通協(xié)作:擁有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊合作精神,能夠與需求、研發(fā)、運維等多個部門進行有效的溝通和協(xié)作,推動產(chǎn)品的順利運營
4.工具使用:熟練使用 Visio、Axure 等工具進行產(chǎn)品流程設(shè)計和原型制作,以及 PPT 等辦公軟件進行匯報和演示。
5.責(zé)任心:對產(chǎn)品的運營結(jié)果負責(zé),具備高度的責(zé)任心,能夠在壓力下保持良好的工作狀態(tài),積極解決產(chǎn)品運營過程中遇到的問題。
6.服務(wù)意識:以用戶為中心,具備良好的服務(wù)意識,能夠關(guān)注用戶體驗,及時響應(yīng)和處理用戶反饋。