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職責(zé)描述：
1、負責(zé)項目日?？蛻敉对V處理，客戶問題匯總、整理；
2、負責(zé)項目前期風(fēng)險預(yù)控，及協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行交付前風(fēng)險檢查與整改；
3、負責(zé)項目交付方案制定、交付組織、實施；
4、負責(zé)對特殊情況及突發(fā)事件的及時處理，并及時給公司匯報；
5、負責(zé)項目投訴、房修、交付等各節(jié)點滿意度回訪工作的組織，并定期向公司反饋；
6、負責(zé)訴訟客戶基礎(chǔ)資料收集，配合法務(wù)做好相關(guān)客戶信息工作，并保持與客戶有效溝通；
7、業(yè)主活動組織開展，社群維護；
任職要求：
1、營銷、工程、物業(yè)管理、法律類相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷；
2、5年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，至少單獨負責(zé)過一個項目的客服經(jīng)驗；
3、熟悉房地產(chǎn)客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)；了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識、熟練運用常用辦公軟件；優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、語言表達能力強，較強的客戶投訴處理能力；
4、責(zé)任心強，很強的學(xué)習(xí)能力，勇于接受新事物和艱巨挑戰(zhàn)，抗壓能力較強