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更新于 11月11日

濱海打車app客服組長(zhǎng)(須有大廠管理經(jīng)驗(yàn))

6000-7000元
  • 天津濱海新區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 人際關(guān)系好
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 氛圍活躍
  • 免費(fèi)班車
  • 管理人性化
  • 準(zhǔn)時(shí)發(fā)工資

職位描述

售后客服電話客服VIP客服
1. 團(tuán)隊(duì)管理:搭建團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)體系,制定一線人員的崗位職責(zé)、績(jī)效考核(如準(zhǔn)確率、處理時(shí)效),分模塊培訓(xùn)(如平臺(tái)規(guī)則、申訴流程),分梯度培訓(xùn)(新人崗前規(guī)則培訓(xùn)、老員工進(jìn)階案例復(fù)盤)及定期技能復(fù)盤,為團(tuán)隊(duì)整體申訴準(zhǔn)確率、時(shí)效、高危case處理負(fù)責(zé)。
2. 負(fù)責(zé)高風(fēng)險(xiǎn)、高敏感度案件(如涉及重大安全投訴、群體性司機(jī)封禁的賬號(hào)申訴)終審,結(jié)合行程軌跡、乘客舉證等,出具裁決意見(jiàn),確保結(jié)果合規(guī)合理合準(zhǔn)。
3. 流程優(yōu)化:每周分析申訴數(shù)據(jù)(駁回率、重復(fù)申訴率等),識(shí)別規(guī)則漏洞或系統(tǒng)問(wèn)題(如誤判封禁),輸出優(yōu)化報(bào)告并聯(lián)動(dòng)風(fēng)控、技術(shù)團(tuán)隊(duì)推動(dòng)策略迭代(如優(yōu)化智能審核模型)。
4. 風(fēng)險(xiǎn)與輿情管控:實(shí)時(shí)監(jiān)控申訴輿情動(dòng)態(tài),快速響應(yīng)高危申訴事件,制定團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)急處理方案,避免負(fù)面輿情擴(kuò)散。
崗位要求:
1. 學(xué)歷:本科及以上學(xué)歷,法學(xué)、管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn):5年及以上網(wǎng)約車或互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)申訴、客服或風(fēng)控管理經(jīng)驗(yàn),3 年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷,有新建團(tuán)隊(duì)搭建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 技能:熟練使用Excel做可視化報(bào)表、數(shù)據(jù)透視表,熟悉相關(guān)法律法規(guī),掌握平臺(tái)處罰與體驗(yàn)核心規(guī)則,具備SQL能力者優(yōu)先。
4. 能力:具備復(fù)雜案例判斷裁決能力,書(shū)面/數(shù)據(jù)/口頭表達(dá)和溝通邏輯清晰,能推動(dòng)跨部門項(xiàng)目落地。
5. 其他:能接受彈性工作(應(yīng)對(duì)夜間突發(fā)申訴事件),心理韌性強(qiáng)。

工作地點(diǎn)

天津?yàn)I海新區(qū)泰達(dá)MSD2

職位發(fā)布者

奚女士/HR

昨日活躍
立即溝通
公司Logo軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司公司標(biāo)簽
軟通動(dòng)力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“軟通動(dòng)力”)是中國(guó)領(lǐng)先的全棧智能化產(chǎn)品與服務(wù)提供商,2005年成立于北京,始終堅(jiān)持創(chuàng)新,致力于成為一家具有全球影響力的科技企業(yè)。公司提供軟件與數(shù)字技術(shù)服務(wù)、計(jì)算產(chǎn)品與智能電子、數(shù)字能源與智算服務(wù)以及國(guó)際化服務(wù),員工90000人。目前,公司在10余個(gè)重要行業(yè)服務(wù)超過(guò)2600家國(guó)內(nèi)外客戶,其中超過(guò)230家客戶為世界500強(qiáng)或中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。公司位列2024年中國(guó) IT服務(wù)市場(chǎng)第一,入選2025年財(cái)富中國(guó) 500強(qiáng)企業(yè),位列429。軟通動(dòng)力擁有軟通咨詢、軟通金科、軟通國(guó)際、軟通工業(yè)互聯(lián)、軟通華方、機(jī)械革命、恒悅等業(yè)務(wù)子品牌,北京、江蘇兩大智能制造基地,布局北美、日韓、亞太、中東四大區(qū)域市場(chǎng),在全球60余個(gè)城市構(gòu)建完善的全球業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。公司錨定AI前沿,以人工智能工程能力為基礎(chǔ),科學(xué)智能(AI for Science)為引領(lǐng),布局智能制造、ICT軟硬基礎(chǔ)能力和具身智能等領(lǐng)域,打造新產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán),為客戶提供場(chǎng)景智能(AIAgent)、終端智能(AI Terminal)、計(jì)算智能(AIInfra)的全棧智能服務(wù)。軟通動(dòng)力設(shè)立30個(gè)能力中心,擁有1個(gè)國(guó)家級(jí)工程實(shí)驗(yàn)室,6個(gè)省市政府認(rèn)定的工程、技術(shù)實(shí)驗(yàn)室及研發(fā)中心,1個(gè)博士后科研工作站,依托全球軟硬生態(tài)協(xié)同創(chuàng)新體系,不斷探索前沿技術(shù)應(yīng)用潛力。公司旗下教育品牌軟通教育,擁有一家全日制本科學(xué)院——鄭州西亞斯學(xué)院數(shù)字技術(shù)產(chǎn)業(yè)學(xué)院;全國(guó)合作院校700多所,設(shè)有70多個(gè)校企聯(lián)合人才培養(yǎng)基地,通過(guò)校企合作、協(xié)同育人,為社會(huì)培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才。軟通動(dòng)力先后榮獲“2024新經(jīng)濟(jì)企業(yè)500強(qiáng)”、“2024年中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“中國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)40年貢獻(xiàn)企業(yè)”、“2024年信創(chuàng)領(lǐng)軍企業(yè)”、“省級(jí)科技進(jìn)步獎(jiǎng)”,入選滬深300、中證A500、創(chuàng)業(yè)板50等核心指數(shù),深交所信息披露最高“A”級(jí)評(píng)價(jià),連續(xù)三年獲得Wind ESG評(píng)級(jí)AA級(jí)等權(quán)威認(rèn)可;擁有專利380+項(xiàng)、全球軟件工程領(lǐng)域最高級(jí)別CMMI V2.0成熟度5級(jí)評(píng)估認(rèn)證、信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力最高等級(jí)——杰出級(jí)(CS5)、信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)運(yùn)維能力成熟度一級(jí)認(rèn)證等專業(yè)資質(zhì),支撐公司更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系。
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