崗位職責:
1、協(xié)助銷售人員確認客戶訂單信息,系統(tǒng)報價核對,服務方式確認跟進,并完成訂單后續(xù)內(nèi)部流轉(zhuǎn)對接工作;
2、維護客戶關(guān)系,了解客戶需求,提供售前和售后服務支持;
3、參與訂單數(shù)據(jù)統(tǒng)計、分析與報表制作,對銷售數(shù)據(jù)進行匯總分析,并能為前端銷售提供數(shù)據(jù)支持;
4、協(xié)助完成客服團隊的管理,包括團隊組建與管理和工作內(nèi)容、崗位職責、量化考核指標等的梳理、落地與優(yōu)化;
5、負責不斷完善服務流程,構(gòu)筑服務特色;建立大客戶服務標識與規(guī)范,完善大客戶的管理;
6、負責組織開展客戶滿意度調(diào)查,處理重大客戶投訴;
7、組織部門建立、完善客戶檔案資料;督促老客戶、辦事處應收賬款的回收;
8、定期向上級工作匯報,完成上級安排的其他工作。
任職要求:
1、針對銷售團隊的管理或支持經(jīng)驗三年以上;
2、針對客戶的回款、項目溝通、對賬等服務經(jīng)驗三年以上;
3、頭腦靈活、思路清晰、擅于溝通、能夠吃苦;
4、第三方檢測/計量/等服務公司工作經(jīng)驗優(yōu)先。
職位福利:
?國有控股上市公司
?上班氛圍輕松愉悅
?入職即購買六險一金
?節(jié)日福利
?員工旅游
?帶薪年假
?加班補助
?年終獎
?定期體檢