職位描述
質(zhì)檢客服
崗位職責(zé)
1、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程。
2、抽樣監(jiān)聽網(wǎng)絡(luò)/熱線/售后溝通，評分并反饋，輸出質(zhì)量分析報告。
3、分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，確?？头_(dá)標(biāo)。
4、處理投訴，制定改善方案，推動問題解決。
5、輸出日/周/月質(zhì)檢報告，制作培訓(xùn)材料，提升服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、熟練使用Office，VLOOKUP/透視等工具。普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰。
2、服務(wù)意識強(qiáng)，理解客戶需求，具備錄音質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)。
3、優(yōu)秀溝通能力，能接受彈性工作制。
4、1年以上消費(fèi)電子、運(yùn)營商或銀行客服質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
三、工作時間：
朝九晚六、周末雙休。月休8天；8小時工作制，一周40小時標(biāo)準(zhǔn)工時
四、薪資構(gòu)成：
1、固定薪資：5K+績效 綜合薪資：稅前5000-6000元/月
42、加班津貼：加班會征求員工個人意愿，如工作日加班1.5倍薪資，法定節(jié)假日3倍薪資；
3、年終獎：根據(jù)全年績效考核結(jié)果綜合評定，約1.5～2個月薪資。
五、福利介紹：
1、繳納五險一金，享受公司各項(xiàng)福利；
2、可提供員工宿舍；
3、每年5～15天帶薪年假（按照國家相關(guān)規(guī)定計算），可享受國家法定婚假，產(chǎn)假及陪產(chǎn)假等；
4、每年兩次升職調(diào)薪機(jī)會（根據(jù)半年度績效考評結(jié)果確定）；
5、豐富多彩的員工活動、年度全員旅游，年度體檢，生日祝福、節(jié)假日禮品。
6、高檔舒適的辦公環(huán)境：高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機(jī)；
六、帶薪培訓(xùn)：
正式上線前有1-2周專業(yè)培訓(xùn)（培訓(xùn)期間正常發(fā)放基本工資）；
培訓(xùn)期間是周一至周五的9：00-18：00正常班出勤；
1、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，制定質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程。
2、抽樣監(jiān)聽網(wǎng)絡(luò)/熱線/售后溝通，評分并反饋，輸出質(zhì)量分析報告。
3、分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，確?？头_(dá)標(biāo)。
4、處理投訴，制定改善方案，推動問題解決。
5、輸出日/周/月質(zhì)檢報告，制作培訓(xùn)材料，提升服務(wù)質(zhì)量。
任職要求：
1、熟練使用Office，VLOOKUP/透視等工具。普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰。
2、服務(wù)意識強(qiáng)，理解客戶需求，具備錄音質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)。
3、優(yōu)秀溝通能力，能接受彈性工作制。
4、1年以上消費(fèi)電子、運(yùn)營商或銀行客服質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
三、工作時間：
朝九晚六、周末雙休。月休8天；8小時工作制，一周40小時標(biāo)準(zhǔn)工時
四、薪資構(gòu)成：
1、固定薪資：5K+績效 綜合薪資：稅前5000-6000元/月
42、加班津貼：加班會征求員工個人意愿，如工作日加班1.5倍薪資，法定節(jié)假日3倍薪資；
3、年終獎：根據(jù)全年績效考核結(jié)果綜合評定，約1.5～2個月薪資。
五、福利介紹：
1、繳納五險一金，享受公司各項(xiàng)福利；
2、可提供員工宿舍；
3、每年5～15天帶薪年假（按照國家相關(guān)規(guī)定計算），可享受國家法定婚假，產(chǎn)假及陪產(chǎn)假等；
4、每年兩次升職調(diào)薪機(jī)會（根據(jù)半年度績效考評結(jié)果確定）；
5、豐富多彩的員工活動、年度全員旅游，年度體檢，生日祝福、節(jié)假日禮品。
6、高檔舒適的辦公環(huán)境：高檔寫字樓、溫馨的員工餐廳、微波爐、冰箱、飲水機(jī)；
六、帶薪培訓(xùn)：
正式上線前有1-2周專業(yè)培訓(xùn)（培訓(xùn)期間正常發(fā)放基本工資）；
培訓(xùn)期間是周一至周五的9：00-18：00正常班出勤；
工作地點(diǎn)
武漢江夏區(qū)僑亞國際廣場14樓
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當(dāng)前在線立即溝通
上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司武漢分公司transcosmos集團(tuán)(東證代碼：9715)始創(chuàng)于1966年，總部設(shè)在東京，在全世界的33個國家設(shè)立172家分支機(jī)構(gòu)，是亞洲規(guī)模最大且最著名的BPO服務(wù)商，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財富500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本和提升消費(fèi)者滿意度。transcosmosChina是transcosmos集團(tuán)的全資子公司，在上海、北京、天津、合肥、西安、武漢等多地設(shè)有運(yùn)營中心，并在臺灣設(shè)有分公司，專業(yè)為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù)，在電信、互聯(lián)網(wǎng)、汽車、銀行、零售、IT制造業(yè)、服裝、美妝、母嬰等行業(yè)有豐富的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)。上海特思爾大宇宙商務(wù)咨詢有限公司，是由日本最大的外包客戶互動服務(wù)供應(yīng)商、世界第四大外包客戶互動服務(wù)專家— transcosmos集團(tuán)投資的專業(yè)CRM及呼叫中心外包服務(wù)商，是transcosmos集團(tuán)亞太市場發(fā)展戰(zhàn)略的重要環(huán)節(jié)。作為專業(yè)外包商我們提供全天候多語種多渠道服務(wù)，承接呼入呼出業(yè)務(wù)，包括產(chǎn)品技術(shù)支持、市場營銷服務(wù)、客戶關(guān)懷服務(wù)以及人員外派等一體化商業(yè)流程外包服務(wù)，通過呼叫中心/互動聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)業(yè)務(wù)，把客戶企業(yè)與消費(fèi)者直接聯(lián)系在一起。transcosmos公司創(chuàng)始于1966年，總部設(shè)在東京，致力于信息外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有人員規(guī)模25000多人，在全世界擁有30多個分支機(jī)構(gòu)，是日本最大且最著名的外包客戶互動服務(wù)專家之一。其潛心打造的Marketing ChainManagement概念，通過科學(xué)整合多渠道通信方式幫助客戶優(yōu)化商業(yè)流程、擴(kuò)大銷售額、降低成本、提升客戶滿意度，成功運(yùn)用于世界500強(qiáng)企業(yè)客戶。憑借母公司40多年的成就與經(jīng)驗(yàn)，我們自信能成為悠值得信賴的伙伴實(shí)現(xiàn)您真正的全球T合作伙伴。完美客戶體驗(yàn)！特朗思堅信人才是業(yè)務(wù)發(fā)展的根本，為了讓特思爾的員工能夠快樂的工作，享受工作所帶來的無窮樂趣，把握工作和生活的平衡，我們希望員工能夠享受到良好的薪資福利體系。它包括具有市場競爭力的基本工資、包括住房補(bǔ)貼、額外醫(yī)療保險等在內(nèi)的全面的福利體系以及個人績效獎金。上海特朗思大宇宙商務(wù)有限公司十分注重員工的培訓(xùn)與發(fā)展，為應(yīng)聘合格者提供全套卓有成效的培訓(xùn)，在公司近千人的平臺上，員工將獲得多元化的工作空間和更多的機(jī)遇。目前，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，我們迫切希望有識之士加入我們成長的團(tuán)隊，與公司攜手共進(jìn)。熱切期待著您的加入！
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