崗位職責(zé):
1、日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
3、及時熱枕的接待客戶并收集客戶的相關(guān)信息,如客戶的需求、建議、市場活動效果等,根據(jù)客戶的需求不斷改進工作并及時反饋。
4、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提供基本準(zhǔn)確的報價和維修時間。
任職要求:
1、負責(zé)客戶來店維修時的各項協(xié)調(diào);
2、積極處理客戶抱怨并使客戶滿意;
3、掌控維修車輛進度;
4、負責(zé)缺貨定購和到貨通知客戶;
5、提出合理化建議;
6、 接受公司安排的其他工作。
職位福利:節(jié)日福利、全勤獎、包吃、績效獎金