職位描述
年終獎(jiǎng)貨運(yùn)/物流/倉儲(chǔ)
1. 客戶服務(wù):物流客服需要為客戶提供咨詢、解答問題、處理投訴和建議等服務(wù)。他們需要了解物流公司的服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格、流程等信息，以便能夠準(zhǔn)確、快速地回答客戶的問題。
2. 訂單處理:客服需要處理客戶的訂單，包括確認(rèn)訂單信息、處理訂單修改或取消、跟蹤訂單狀態(tài)等。他們需要確保訂單的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，以及及時(shí)通知客戶訂單的最新狀態(tài)。
3. 物流跟蹤:客服需要提供物流跟蹤服務(wù)，幫助客戶了解貨物的運(yùn)輸進(jìn)度。他們需要掌握物流公司的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)輸方式，以便能夠提供準(zhǔn)確的跟蹤信息。
4. 貨物處理:在貨物到達(dá)目的地后，客服需要協(xié)助處理貨物的接收、驗(yàn)收、退換貨等事宜。他們需要了解物流公司的貨物處理流程，以便能夠有效地處理客戶的貨物。
5. 數(shù)據(jù)分析:物流客服需要收集和分析客戶的反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。他們需要使用數(shù)據(jù)分析工具，對客戶滿意度、投訴率、貨物損壞率等指標(biāo)進(jìn)行分析，以便提出改進(jìn)措施。
6. 內(nèi)部溝通:物流客服需要與物流公司的其他部門進(jìn)行溝通，包括倉庫、運(yùn)輸部門等，以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。他們需要了解公司的內(nèi)部流程和規(guī)定，以便能夠有效地協(xié)調(diào)工作。
2. 訂單處理:客服需要處理客戶的訂單，包括確認(rèn)訂單信息、處理訂單修改或取消、跟蹤訂單狀態(tài)等。他們需要確保訂單的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，以及及時(shí)通知客戶訂單的最新狀態(tài)。
3. 物流跟蹤:客服需要提供物流跟蹤服務(wù)，幫助客戶了解貨物的運(yùn)輸進(jìn)度。他們需要掌握物流公司的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)輸方式，以便能夠提供準(zhǔn)確的跟蹤信息。
4. 貨物處理:在貨物到達(dá)目的地后，客服需要協(xié)助處理貨物的接收、驗(yàn)收、退換貨等事宜。他們需要了解物流公司的貨物處理流程，以便能夠有效地處理客戶的貨物。
5. 數(shù)據(jù)分析:物流客服需要收集和分析客戶的反饋信息，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。他們需要使用數(shù)據(jù)分析工具，對客戶滿意度、投訴率、貨物損壞率等指標(biāo)進(jìn)行分析，以便提出改進(jìn)措施。
6. 內(nèi)部溝通:物流客服需要與物流公司的其他部門進(jìn)行溝通，包括倉庫、運(yùn)輸部門等，以確保服務(wù)的順利進(jìn)行。他們需要了解公司的內(nèi)部流程和規(guī)定，以便能夠有效地協(xié)調(diào)工作。
工作地點(diǎn)
洛陽市-洛龍區(qū)-鳳翔街恒生科技園東門東北側(cè)約30米1009室順心捷達(dá)快運(yùn)
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職位發(fā)布者
劉繼斌/物流總監(jiān)物流主管
昨日活躍立即溝通
洛陽順之心物流有限公司洛陽順之心物流有限公司，成立于2018年6月15日，公司地址位于洛陽市伊濱區(qū)。公司現(xiàn)有員工130人。公司設(shè)立行政部、財(cái)務(wù)部、客服部、綜合部、業(yè)務(wù)部。擁有掛車、卡車等運(yùn)輸車輛30余輛。公司經(jīng)營范圍：道路普通貨物運(yùn)輸;倉儲(chǔ)服務(wù);貨物搬運(yùn)裝卸服務(wù);貨物運(yùn)輸信息服務(wù)。業(yè)務(wù)承接國內(nèi)道路運(yùn)輸、貨物包裝派送等各類物流服務(wù)。洛陽順之心物流有限公司是順心捷達(dá)品牌加盟商。順心捷達(dá)為廣東順心快運(yùn)有限公司創(chuàng)立品牌，順豐集團(tuán)成員單位。洛陽順之心物流有限公司從成立至今多次被集團(tuán)評為區(qū)域三強(qiáng)、貨量王者。公司下轄二級門店13家。業(yè)務(wù)覆蓋伊濱區(qū)和偃師區(qū)，與多家鋼制品辦公家俱生產(chǎn)廠家、電商建立了長期合作關(guān)系。順心捷達(dá)致力于以客戶為中心，以品質(zhì)為依托，已搭建出一張覆蓋全國（中國內(nèi)陸）的零擔(dān)快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供高品質(zhì)、高客戶體驗(yàn)、高性價(jià)比的綜合物流服務(wù)。順豐快運(yùn)和順心捷達(dá)在產(chǎn)品上形成相互補(bǔ)充，在場站與線路等資源方面進(jìn)行共享與互補(bǔ)，助力彼此在相應(yīng)的市場里擁有更具競爭力的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)將依托強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)布局能力，不斷升級和完善快運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，結(jié)合運(yùn)力、場地、人員等多角度保障客戶個(gè)性化需求的滿足，共同為客戶提供綜合物流解決方案。
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