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崗位職責(zé)
1、執(zhí)行所有店鋪，所有客服接待過(guò)程的質(zhì)檢工作，按客服工作標(biāo)準(zhǔn)和高壓線制度，完成全面的質(zhì)檢，制作質(zhì)檢分析報(bào)告，提出整改建議，經(jīng)客服經(jīng)理審核后進(jìn)行內(nèi)部整改，對(duì)質(zhì)檢條數(shù)、覆蓋率、客服服務(wù)能力提升等數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)；
2、按客服部已有培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行客服崗培訓(xùn)計(jì)劃（含考核），對(duì)客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度、接待流程SOP、銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化、客服考核指標(biāo)等數(shù)據(jù)負(fù)責(zé);
3、通過(guò)分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)歸納整理常見(jiàn)問(wèn)題，客服部問(wèn)題進(jìn)行內(nèi)部整改，如涉及產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)類(lèi)的問(wèn)題，及時(shí)與各部門(mén)協(xié)調(diào)-溝通-解決，對(duì)重復(fù)性問(wèn)題的解決率負(fù)責(zé)；
4、執(zhí)行客服經(jīng)理交代的工作，持續(xù)改善客服部質(zhì)檢和培訓(xùn)工作結(jié)果。

崗位要求
1、1年以上的質(zhì)培工作經(jīng)驗(yàn)，有天貓平臺(tái)質(zhì)檢培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、專(zhuān)科以上學(xué)歷，擁有寫(xiě)培訓(xùn)課件能力，且培訓(xùn)授課能力強(qiáng)，課程能較好的應(yīng)用于實(shí)操。
3、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，有一定的抗壓能力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
4、良好的組織溝通能力、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問(wèn)題，做事情有邏輯。