職位描述
現(xiàn)場客服醫(yī)院
【崗位職責(zé)】：
1. 患者服務(wù)管理
主導(dǎo)門診、康復(fù)，全流程服務(wù)，包括預(yù)約掛號、分診引導(dǎo)、檢查陪同、住院手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行；
處理患者及家屬的投訴與緊急訴求，協(xié)同醫(yī)療團隊制定解決方案；
設(shè)計并實施患者關(guān)懷計劃（如知識科普、回訪），提升患者粘性。
2. 團隊管理與培訓(xùn)
定期開展醫(yī)療知識培訓(xùn)（如急診流程）及服務(wù)話術(shù)演練（如敏感問題應(yīng)答）；
監(jiān)督團隊服務(wù)態(tài)度，避免因溝通問題引發(fā)醫(yī)患矛盾（如隱私保護相關(guān)咨詢）。
3. 跨部門協(xié)作
聯(lián)動醫(yī)生、護士長，同步患者特殊需求；
協(xié)同市場部策劃增值服務(wù)，提升品牌口碑；
配合醫(yī)務(wù)科處理糾紛，提供溝通記錄與證據(jù)支持。
1. 患者服務(wù)管理
主導(dǎo)門診、康復(fù)，全流程服務(wù)，包括預(yù)約掛號、分診引導(dǎo)、檢查陪同、住院手續(xù)辦理等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行；
處理患者及家屬的投訴與緊急訴求，協(xié)同醫(yī)療團隊制定解決方案；
設(shè)計并實施患者關(guān)懷計劃（如知識科普、回訪），提升患者粘性。
2. 團隊管理與培訓(xùn)
定期開展醫(yī)療知識培訓(xùn)（如急診流程）及服務(wù)話術(shù)演練（如敏感問題應(yīng)答）；
監(jiān)督團隊服務(wù)態(tài)度，避免因溝通問題引發(fā)醫(yī)患矛盾（如隱私保護相關(guān)咨詢）。
3. 跨部門協(xié)作
聯(lián)動醫(yī)生、護士長，同步患者特殊需求；
協(xié)同市場部策劃增值服務(wù)，提升品牌口碑；
配合醫(yī)務(wù)科處理糾紛，提供溝通記錄與證據(jù)支持。
【任職要求】：
【醫(yī)院行業(yè)、酒店行業(yè)相同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先?。。 ?
1.大專及以上學(xué)歷，護理學(xué)、醫(yī)療管理、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.兩年以上婦產(chǎn)科醫(yī)院/婦幼保健院客服工作經(jīng)驗，熟悉產(chǎn)前檢查、分娩、產(chǎn)后護理等環(huán)節(jié)服務(wù)流程；
3.精通醫(yī)療客服場景（如投訴處理、健康咨詢），掌握相關(guān)法規(guī)要求；
4.具備團隊管理能力，能承受工作壓力。
1.大專及以上學(xué)歷，護理學(xué)、醫(yī)療管理、公共關(guān)系相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.兩年以上婦產(chǎn)科醫(yī)院/婦幼保健院客服工作經(jīng)驗，熟悉產(chǎn)前檢查、分娩、產(chǎn)后護理等環(huán)節(jié)服務(wù)流程；
3.精通醫(yī)療客服場景（如投訴處理、健康咨詢），掌握相關(guān)法規(guī)要求；
4.具備團隊管理能力，能承受工作壓力。
【加分項】：
持有《醫(yī)療護理員》或《心理咨詢師》證書；
熟練使用醫(yī)院HIS系統(tǒng)、孕產(chǎn)婦健康管理平臺；
熟練使用醫(yī)院HIS系統(tǒng)、孕產(chǎn)婦健康管理平臺；
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工作地點
天津圣安醫(yī)院天津市河西區(qū)郁江道71號
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- 客戶服務(wù)3000-5000元
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職位發(fā)布者
朱女士/招聘經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
天津圣安米悅健康信息咨詢有限公司圣安米悅心理咨詢有限公司成立于2017年，是一家國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)心理咨詢服務(wù)機構(gòu)。圣安米悅將私人尊享的服務(wù)理念引入心理咨詢服務(wù)，為個人及企業(yè)提供以定制為核心，包括心理咨詢、心理學(xué)產(chǎn)品培訓(xùn)、大型心理學(xué)講座及會議舉辦、心理產(chǎn)品研發(fā)與營銷、企業(yè)EAP等在內(nèi)的全方面服務(wù)。公司師資實力雄厚和產(chǎn)品模式成熟，現(xiàn)已服務(wù)人群60000人次，配備專業(yè)的全職心理咨詢師56名，每位咨詢師都經(jīng)過了2000+小時嚴格設(shè)置的心理咨詢學(xué)習(xí)訓(xùn)練系統(tǒng)，致力于提供具有專業(yè)水準(zhǔn)的咨詢服務(wù)。在高速成長的過程中，圣安米悅以完善的咨詢服務(wù)管理流程，始終秉承助人自助的心理咨詢理念、“以質(zhì)取信，服務(wù)無限”的企業(yè)發(fā)展理念，肩負提高社會心理健康使命，以同理心及心理學(xué)為基礎(chǔ)，透過與專業(yè)團隊、公眾教育、專業(yè)培訓(xùn)、公益服務(wù)等通力合作，不斷擴大心理咨詢影響力，并致力于成為全國心理健康產(chǎn)業(yè)中最具有影響力的上市企業(yè)，共建和諧社會。曾被中國保健協(xié)會心理保健分會授予為首家“全國心理咨詢服務(wù)示范平臺”，同時也是天津中醫(yī)藥大學(xué)實習(xí)基地、天津醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)實習(xí)基地，為社會培養(yǎng)心理學(xué)方面的人才盡一份綿薄之力?，F(xiàn)有兩家門店分別位于天津市和平區(qū)南京路世紀都會商廈；天津市南開區(qū)東馬路仁恒置地國際中心，交通便利，位置繁華。企業(yè)愿景：成為中國最具價值的心理健康領(lǐng)跑者企業(yè)使命：呵護心靈健康，成就美好人生核心價值觀：至上責(zé)任，品質(zhì)服務(wù)，協(xié)作共贏社會責(zé)任：構(gòu)建人類健康心靈，推動社會和諧發(fā)展
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