職位描述
售前客服現(xiàn)場(chǎng)客服醫(yī)院酒店/民宿
【工作職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)醫(yī)院客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，制定團(tuán)隊(duì)工作計(jì)劃、排班表及績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。?2. 建立并完善醫(yī)院客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、患者滿意度調(diào)查等方式，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行情況。?
3. 建立患者溝通渠道，及時(shí)了解患者需求，收集患者意見(jiàn)和建議，針對(duì)存在的問(wèn)題制定整改方案并跟蹤落實(shí)，提升患者滿意度；處理患者特殊需求和緊急情況。
4.推動(dòng)客服服務(wù)流程優(yōu)化，例如簡(jiǎn)化咨詢反饋流程、優(yōu)化線上客服應(yīng)答邏輯，提升患者服務(wù)體驗(yàn)，降低服務(wù)投訴率。?
5.負(fù)責(zé)客服相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析，包括咨詢量、投訴量、問(wèn)題解決率、患者滿意度等，每月形成數(shù)據(jù)報(bào)告?
6.基于數(shù)據(jù)反饋與行業(yè)標(biāo)桿，提出客服服務(wù)改進(jìn)方案，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。?
7.協(xié)調(diào)解決跨部門的服務(wù)問(wèn)題，參與醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。
【任職要求】：
1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先
2. 3以上大型酒店行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，或者醫(yī)院客服管理經(jīng)驗(yàn)
3. 熟悉客戶服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范
4. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)
5. 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力
6. 良好的問(wèn)題解決和應(yīng)急處理能力
7. 具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)
2. 3以上大型酒店行業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，或者醫(yī)院客服管理經(jīng)驗(yàn)
3. 熟悉客戶服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范
4. 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)
5. 較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)能力
6. 良好的問(wèn)題解決和應(yīng)急處理能力
7. 具有良好的職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)
工作地點(diǎn)
河西區(qū)天津圣安醫(yī)院
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職位發(fā)布者
朱女士/招聘經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
天津圣安米悅健康信息咨詢有限公司圣安米悅心理咨詢有限公司成立于2017年，是一家國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)心理咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)。圣安米悅將私人尊享的服務(wù)理念引入心理咨詢服務(wù)，為個(gè)人及企業(yè)提供以定制為核心，包括心理咨詢、心理學(xué)產(chǎn)品培訓(xùn)、大型心理學(xué)講座及會(huì)議舉辦、心理產(chǎn)品研發(fā)與營(yíng)銷、企業(yè)EAP等在內(nèi)的全方面服務(wù)。公司師資實(shí)力雄厚和產(chǎn)品模式成熟，現(xiàn)已服務(wù)人群60000人次，配備專業(yè)的全職心理咨詢師56名，每位咨詢師都經(jīng)過(guò)了2000+小時(shí)嚴(yán)格設(shè)置的心理咨詢學(xué)習(xí)訓(xùn)練系統(tǒng)，致力于提供具有專業(yè)水準(zhǔn)的咨詢服務(wù)。在高速成長(zhǎng)的過(guò)程中，圣安米悅以完善的咨詢服務(wù)管理流程，始終秉承助人自助的心理咨詢理念、“以質(zhì)取信，服務(wù)無(wú)限”的企業(yè)發(fā)展理念，肩負(fù)提高社會(huì)心理健康使命，以同理心及心理學(xué)為基礎(chǔ)，透過(guò)與專業(yè)團(tuán)隊(duì)、公眾教育、專業(yè)培訓(xùn)、公益服務(wù)等通力合作，不斷擴(kuò)大心理咨詢影響力，并致力于成為全國(guó)心理健康產(chǎn)業(yè)中最具有影響力的上市企業(yè)，共建和諧社會(huì)。曾被中國(guó)保健協(xié)會(huì)心理保健分會(huì)授予為首家“全國(guó)心理咨詢服務(wù)示范平臺(tái)”，同時(shí)也是天津中醫(yī)藥大學(xué)實(shí)習(xí)基地、天津醫(yī)科大學(xué)醫(yī)學(xué)人文學(xué)院應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)實(shí)習(xí)基地，為社會(huì)培養(yǎng)心理學(xué)方面的人才盡一份綿薄之力?，F(xiàn)有兩家門店分別位于天津市和平區(qū)南京路世紀(jì)都會(huì)商廈；天津市南開(kāi)區(qū)東馬路仁恒置地國(guó)際中心，交通便利，位置繁華。企業(yè)愿景：成為中國(guó)最具價(jià)值的心理健康領(lǐng)跑者企業(yè)使命：呵護(hù)心靈健康，成就美好人生核心價(jià)值觀：至上責(zé)任，品質(zhì)服務(wù)，協(xié)作共贏社會(huì)責(zé)任：構(gòu)建人類健康心靈，推動(dòng)社會(huì)和諧發(fā)展
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