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更新于 6月30日
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國內(nèi)客服專員

5000-6000元·13薪
  • 湘潭雨湖區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

醫(yī)療設(shè)備/器械
崗位職責(zé)：
1.項目進(jìn)度管理：對接崗位所轄項目，跟進(jìn)項目進(jìn)度，落實中標(biāo)情況，完善投標(biāo)產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫；每月輸出投標(biāo)項目信息及中標(biāo)情況數(shù)據(jù) 。 2.反饋投訴管理：建立健全客戶反饋與投訴管理機制，優(yōu)化處置流程，提升客戶滿意度與品牌形象；及時受理、處理客戶反饋與投訴，收集意見建議，主導(dǎo)并督促售前、售中、售后環(huán)節(jié)處理進(jìn)度，促進(jìn)按時限完成；建立 A 類客戶反饋專項跟進(jìn)群，關(guān)注產(chǎn)品問題處理進(jìn)度并反饋給銷售；持續(xù)關(guān)注各類問題改善、變更進(jìn)度，同步最新情況至銷售；每周、月輸出顧客反饋數(shù)據(jù)報表 。 3.其他事務(wù)：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，涵蓋客戶銷售授權(quán)申請及下發(fā)、授權(quán)狀態(tài)跟進(jìn)、投標(biāo)項目信息收集、投標(biāo)資料制作、售后前場 / 中場處理進(jìn)度跟進(jìn)、售后后場分析結(jié)果跟蹤、數(shù)據(jù)收集與整理、數(shù)據(jù)分析與報告等任務(wù)（按日、周、月、季、年不同頻率開展 ）。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。 2.工作經(jīng)驗：有醫(yī)療器械行業(yè)商務(wù)、客服工作經(jīng)驗優(yōu)先。 3.知識技能：熟悉客戶服務(wù)管理知識；英語四級及以上優(yōu)先；熟練操作 Word、Excel、PowerPoint。 4.通用能力：溝通表達(dá)能力強，邏輯清晰、有計劃執(zhí)行力；責(zé)任心強、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，學(xué)習(xí)能力佳；具備過程控制與管理能力，有敬業(yè)精神。

工作地點

湘潭雨湖區(qū)九華創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中心12棟

職位發(fā)布者

鄧娟/人事經(jīng)理

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公司Logo湖南省華芯醫(yī)療器械有限公司
湖南省華芯醫(yī)療器械有限公司成立于2018年8月，總部設(shè)立于湖南省湘潭市九華高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，一期建筑總面積達(dá)20000平方米，第二期占地100畝主要作為集團公司內(nèi)窺鏡產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)制造基地；集團在上海和北京分別設(shè)立有分公司，主要為研發(fā)中心和國內(nèi)外銷售中心。公司專注于以超微型、高清晰、大廣角為特點的第四代醫(yī)療內(nèi)窺鏡、醫(yī)療?？茩C器人以及自動化精準(zhǔn)診療系統(tǒng)。研發(fā)的產(chǎn)品主要涉及泌尿科、消化科、肛腸科、耳鼻喉科、婦科、骨科等科室醫(yī)療內(nèi)窺鏡及耗材。醫(yī)用內(nèi)窺鏡行業(yè)是一個多學(xué)科交叉的知識密集型高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)品綜合了醫(yī)學(xué)、生物工程、光學(xué)、電子學(xué)、精密制造、圖像處理、醫(yī)用材料、光機電信息等多種學(xué)科，具有較高的技術(shù)壁壘；同時因涉及的零部件耗材種類非常廣，華芯內(nèi)窺鏡產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)基地建設(shè)完成后，年產(chǎn)值可達(dá)200億元以上，并帶動超100億元產(chǎn)能規(guī)模的零部件配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
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