職位描述
投訴客服VIP客服售后客服貨運(yùn)/物流/倉儲客運(yùn)服務(wù)
工作職責(zé)
1. 客戶溝通
(1) 處理全球客戶通過郵件/電話/在線渠道的物流咨詢（中英文雙語）實(shí)時(shí)跟蹤國內(nèi)外貨運(yùn)狀態(tài)并向客戶同步信息（含時(shí)差協(xié)調(diào)）
(2) 處理客戶投訴及建議等
2. 常處理
(1) 協(xié)調(diào)清關(guān)、運(yùn)輸、貨損索賠等物流問題
3. 系統(tǒng)操作
(1) 熟練使用TMS/WMS等系統(tǒng)錄入運(yùn)單數(shù)據(jù)
4. 服務(wù)優(yōu)化
(1) 收集客戶反饋推動物流流程改進(jìn)
(2) 定期輸出中英文版客戶服務(wù)報(bào)告
5. 跨部門協(xié)同
(1) 內(nèi)部協(xié)作：聯(lián)動各業(yè)務(wù)部調(diào)整業(yè)務(wù)方案
6. 數(shù)據(jù)管理：
(1) 維護(hù)客戶檔案
(2) 輸出中英文版《月度服務(wù)報(bào)告》
任職要求
1. 本科及以上學(xué)歷（物流/國際貿(mào)易/英語專業(yè)優(yōu)先）
2. 英語聽說讀寫流利
3. 二年以上國際物流客服經(jīng)驗(yàn)
工作地點(diǎn)
保定容城縣雄安市民服務(wù)中心
入職公司信息
- 入職公司: 雄安人才發(fā)展集團(tuán)有限公司
- 公司地址: 保定容城縣雙文街與渥城北路交叉口西200米雄才大廈
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
楊喆/業(yè)務(wù)經(jīng)理
當(dāng)前在線立即溝通
雄安人才發(fā)展集團(tuán)有限公司河北雄安人力資源服務(wù)有限公司由中國雄安集團(tuán)公共服務(wù)管理有限公司、國投人力資源服務(wù)有限公司、北京亦莊國際人力資源有限責(zé)任公司三家共同出資設(shè)立。公司秉持“創(chuàng)新引領(lǐng)、服務(wù)雄安”的經(jīng)營宗旨，以客戶需求為導(dǎo)向，為各類機(jī)構(gòu)提供全方位優(yōu)質(zhì)的人力資本服務(wù)，逐步打造成為“市場化、規(guī)范化、專業(yè)化、國際化”的一流人力資本服務(wù)品牌。
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