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崗位職責(zé)：
1、主要在小紅書(shū)店鋪回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單等問(wèn)題的咨詢，提供準(zhǔn)確、專業(yè)且友好的解答，確保客戶滿意度
2、協(xié)助客戶完成訂單查詢、修改、退換貨等流程，跟蹤物流信息，處理配送異常問(wèn)題
3、記錄客戶反饋的問(wèn)題，及時(shí)在群內(nèi)提交至公司相關(guān)人員
4、妥善處理客戶投訴，按公司流程協(xié)調(diào)解決，維護(hù)品牌形象
任職要求：
1、本崗位為遠(yuǎn)程工作，需自備手機(jī)
2、工作時(shí)間為18:00-24:00，工作時(shí)間內(nèi)需保持在線，服從排班安排
3、具備良好的文字表達(dá)能力，溝通能力強(qiáng)，耐心細(xì)致，具備服務(wù)意識(shí)
4、可考慮在校大學(xué)生