職位描述
售后客服售前客服電話客服
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)上所有產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，跟進(jìn)售后訂單，訂單發(fā)貨督促，處理物流咨詢，退換貨等。
2、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度。
3、 負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析。
4、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品信息對(duì)接，以便滿足客戶對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的需要。
5、需要對(duì)升級(jí)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因休假、工作調(diào)整等原因無(wú)法繼續(xù)追蹤處理，需及時(shí)將未閉環(huán)問(wèn)題及時(shí)交接至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 或其他代理員工，需確保問(wèn)題按業(yè)務(wù)要求處理完畢。
任職要求：
1、通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力，性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力；
4、熟悉使用常用辦公軟件；
5、有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)上所有產(chǎn)品售前、售中、售后服務(wù)，跟進(jìn)售后訂單，訂單發(fā)貨督促，處理物流咨詢，退換貨等。
2、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度。
3、 負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析。
4、負(fù)責(zé)與供應(yīng)商進(jìn)行產(chǎn)品信息對(duì)接，以便滿足客戶對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解的需要。
5、需要對(duì)升級(jí)的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)跟蹤，直至閉環(huán)，如因休假、工作調(diào)整等原因無(wú)法繼續(xù)追蹤處理，需及時(shí)將未閉環(huán)問(wèn)題及時(shí)交接至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 或其他代理員工，需確保問(wèn)題按業(yè)務(wù)要求處理完畢。
任職要求：
1、通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通;
2、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力，性格堅(jiān)韌，思維敏捷，具備良好的應(yīng)變能力；
4、熟悉使用常用辦公軟件；
5、有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
工作地點(diǎn)
長(zhǎng)沙開(kāi)福區(qū)運(yùn)達(dá)國(guó)際廣場(chǎng)運(yùn)達(dá)國(guó)際廣場(chǎng)32層
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職位發(fā)布者
雷連/人事經(jīng)理
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湖南達(dá)漫電子商務(wù)有限公司公司簡(jiǎn)介：湖南達(dá)漫電子商務(wù)有限公司（達(dá)漫電商），是專(zhuān)注于為各級(jí)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)各界參與鄉(xiāng)村振興消費(fèi)幫扶及工會(huì)系統(tǒng)普惠工作提供全方位服務(wù)和系統(tǒng)解決方案的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。公司創(chuàng)新打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)福利+消費(fèi)幫扶”服務(wù)模式，是湖南省目前在鄉(xiāng)村振興消費(fèi)幫扶和工會(huì)普惠領(lǐng)域中品類(lèi)最全、服務(wù)最優(yōu)的綜合服務(wù)平臺(tái)。2020年被湖南省鄉(xiāng)村振興局評(píng)為“湖南省消費(fèi)扶貧示范服務(wù)單位”、“公益愛(ài)心企業(yè)”，2021年入選省發(fā)改委等30個(gè)省級(jí)部門(mén)重點(diǎn)推薦的消費(fèi)幫扶電商平臺(tái)之一。累計(jì)為3000余家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到了省、市、縣各級(jí)政府和廣大消費(fèi)者的高度認(rèn)同，并作為湖南省消費(fèi)幫扶典型案例被推薦到國(guó)家發(fā)改委。目前，公司正處于快速發(fā)展期，誠(chéng)邀各界精英共創(chuàng)美好未來(lái)。公司戰(zhàn)略：達(dá)漫電商秉承“專(zhuān)注、價(jià)值、極致、口碑”經(jīng)營(yíng)理念，視質(zhì)量為生命，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為根本，聚焦縣域農(nóng)產(chǎn)品出村，助力國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。在未來(lái)五年內(nèi)將以打造覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)為核心，搭建國(guó)內(nèi)全域鄉(xiāng)村振興消費(fèi)幫扶專(zhuān)區(qū)，深耕160個(gè)重點(diǎn)幫扶縣的特色農(nóng)產(chǎn)品，打造國(guó)內(nèi)一流的“尋鄉(xiāng)味、上達(dá)漫、助振興”專(zhuān)業(yè)服務(wù)平臺(tái)。
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