崗位職責:
1、負責客戶服務團隊的管理與培訓,提升團隊服務質(zhì)量和客戶滿意度;
2、制定并實施客戶服務流程與標準,確保客戶咨詢、預約、治療等各環(huán)節(jié)的順暢與高效;
3、建立并維護良好的客戶關系,處理客戶反饋與投訴,提升品牌形象;
4、定期分析客戶數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)服務改進點,優(yōu)化客戶體驗和運營流程;
5、并執(zhí)行客戶關懷活動,增強客戶粘性,促進復購和口碑傳播;
6、建立和維護客戶檔案和服務記錄,監(jiān)測客戶生命周期價值和市場趨勢。
任職要求:
1、大專及以上學歷,醫(yī)學、護理或相關專業(yè)背景優(yōu)先;
2、具備3年以上客服管理或銷售管理經(jīng)驗,其中2年以上擔任客服主管或經(jīng)理職位,有醫(yī)美行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先;
3、 具有優(yōu)秀的溝通技巧、團隊合作和協(xié)調(diào)能力,以及良好的客戶服務意識和責任心、較強的問題解決和決策能力;
4、 具備較強的領導能力,能夠促進團隊的合作和高效工作;
5、熟練使用辦公軟件,具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,能夠從客戶數(shù)據(jù)中提取有價值的信息。