1. 質(zhì)量與售后服務(wù)領(lǐng)域的參與及統(tǒng)括準(zhǔn)備
?理解質(zhì)量控制部與售后服務(wù)部的現(xiàn)狀與運作方式
?系統(tǒng)性梳理質(zhì)量與客戶對應(yīng)相關(guān)課題
?從整體視角整理未來統(tǒng)括所需的判斷標(biāo)準(zhǔn)與優(yōu)先級
2. 市場投訴的分析及向研發(fā)部門的反饋
?匯總、分析市場投訴與客戶不良信息
?不停留在表面處理，從設(shè)計、規(guī)格、需求合理性等層面進行原因梳理
?向開發(fā)部門進行有效反饋，推動設(shè)計改善、規(guī)格調(diào)整及再發(fā)防止措施
?建立將市場投訴轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量提升輸入信息的機制
3. 工程質(zhì)量與采購品質(zhì)量問題的根本性解決
?參與工程不良、采購品不良等問題的對應(yīng)
?與供應(yīng)商、采購、制造、質(zhì)量等相關(guān)部門協(xié)同，從工程、規(guī)格、管理方法層面追溯根本原因
?不僅限于“供應(yīng)商問題”，同時檢視并改善公司內(nèi)部的設(shè)計、采購判斷、受入標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)機制
4. 供應(yīng)商質(zhì)量管理機制的構(gòu)建
?參與整理公司層面的采購品質(zhì)量方針與基本思路
?構(gòu)建供應(yīng)商評價、審核、整改、培養(yǎng)的整體框架
?推動從「通過檢驗防止問題」向「通過選型、設(shè)計與合作關(guān)系來打造質(zhì)量」的轉(zhuǎn)變
5. 再發(fā)防止與全公司展開機制的設(shè)計
?明確并固化以下質(zhì)量信息流向：
o市場投訴 → 反饋至開發(fā)，推動設(shè)計改善
o工程／采購品問題 → 反饋至供應(yīng)商及相關(guān)內(nèi)部部門
?設(shè)計并推進跨部門的糾正／預(yù)防措施（CAPA）機制
?建立“問題應(yīng)該流向哪里”的清晰判斷規(guī)則
6. 面向未來的組織管理能力培養(yǎng)
?與質(zhì)量控制部、售后服務(wù)部經(jīng)理協(xié)同工作
?理解組織與人才層面的課題
?逐步培養(yǎng)作為未來統(tǒng)括責(zé)任者所需的判斷力與視角