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1、接待與入住服務(wù)：提供“一對(duì)一”管家服務(wù)，從預(yù)訂確認(rèn)到離店全程跟進(jìn)，包括接站引導(dǎo)、入住手續(xù)辦理、民宿功能介紹。
2、根據(jù)客人需求（如情侶、親子、商務(wù)）提供定制歡迎禮服務(wù)。
3、提供24小時(shí)在線咨詢，解決客人餐飲、交通、醫(yī)療等突發(fā)需求。
4、客訴與應(yīng)急處理：快速響應(yīng)客戶投訴（如設(shè)施故障、服務(wù)疏漏），提出補(bǔ)償方案并跟進(jìn)解決。
處理緊急事件（如客人受傷、自然災(zāi)害），啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并聯(lián)動(dòng)外部救援。 5、 管理迷你吧、客用物品（如茶具、書籍），定期更新維護(hù)。 6、記錄客戶偏好（如飲食禁忌、睡眠習(xí)慣），完善客群畫像供運(yùn)營優(yōu)化。 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

任職要求：

1、學(xué)歷： 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、經(jīng)驗(yàn)：1年以上高端酒店/民宿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，或3年以上服務(wù)業(yè)（郵輪、航空頭等艙）從業(yè)經(jīng)歷。
3、核心能力：服務(wù)敏感度：能預(yù)判客戶隱性需求（如紀(jì)念日驚喜、隱私保護(hù)）。多任務(wù)處理能力：同時(shí)服務(wù)多組客人時(shí)保持高效與細(xì)致度。語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言具有親和力。共情能力：擅長與不同背景客人建立信任關(guān)系，靈活應(yīng)對(duì)挑剔型客戶。

4、認(rèn)同“服務(wù)即藝術(shù)”的理念。

5、民宿管家是民宿品牌的“靈魂觸點(diǎn)”，任職者需兼具服務(wù)專業(yè)度與人格魅力。 6、年齡：20-35歲，能力突出者可適當(dāng)放寬條件。