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400-885-9898
更新于 7月31日
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舉報

物流客服專員

4000-5000元
  • 長春南關區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

電話客服網(wǎng)絡客服轎運行業(yè)
教育背景
  • 學歷要求：大專及以上學歷。
  • 專業(yè)要求：物流管理、市場營銷、電子商務、客戶服務等相關專業(yè)優(yōu)先，但非相關專業(yè)如果具備較強的學習能力和相關經(jīng)驗，也可考慮。
工作經(jīng)驗
  • 有客戶服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先，尤其是在物流、快遞、電商等行業(yè)有客服經(jīng)驗的人員。必須需要具備基本的客戶服務意識和溝通能力。
主要職責
  • 接聽公司400服務熱線，解決客戶答疑，
    做好備案整理匯報，
知識與技能
  • 物流知識：了解物流運作的基本流程，包括貨物運輸、配送、裝卸等環(huán)節(jié)，熟悉物流行業(yè)的常見術語和服務標準。
  • 溝通能力：具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠清晰、準確地與客戶、供應商、內(nèi)部團隊進行溝通。善于傾聽客戶需求，理解客戶意圖，并能夠用簡潔明了的語言解答客戶疑問，提供解決方案。
  • 問題解決能力：能夠快速識別客戶問題，分析問題產(chǎn)生的原因，并及時提供有效的解決方案。對于一些復雜問題，能夠協(xié)調(diào)相關部門進行處理，跟蹤問題解決進度，確?？蛻舻玫綕M意的答復。
  • 計算機操作能力：熟練使用辦公軟件，如 Word、Excel、Outlook 等，能夠快速錄入和查詢客戶信息、處理訂單數(shù)據(jù)。同時，要熟悉物流客服相關的信息系統(tǒng)，如客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）、物流訂單管理系統(tǒng)等，以便高效地處理客戶業(yè)務。
  • 應變能力：在面對客戶的投訴、緊急情況或突發(fā)問題時，能夠保持冷靜，靈活應對，及時調(diào)整服務策略，以維護客戶關系和公司形象。
素質(zhì)與態(tài)度
  • 服務意識：擁有強烈的客戶服務意識，以客戶為中心，致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務，滿足客戶需求，追求客戶滿意度的最大化。
  • 耐心與親和力：對待客戶要有耐心，尤其是在面對客戶的抱怨和不滿時，能夠保持良好的心態(tài)，以溫和、親切的態(tài)度對待客戶，緩解客戶情緒，解決客戶問題。
  • 責任心：對工作認真負責，積極主動，確?？蛻舻淖稍儭⑼对V和業(yè)務需求得到及時處理和跟進，對客戶信息嚴格保密，維護公司和客戶的利益。
  • 團隊合作精神：能夠與公司內(nèi)部的其他部門，如運輸部門、銷售部門等密切合作，共同完成公司的物流服務目標，善于分享客戶反饋信息，協(xié)助團隊不斷優(yōu)化服務流程。

工作地點

長春南關區(qū)中懋天地-9號樓

職位發(fā)布者

唐先生/董事長助理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo長春市吉泰物流有限公司
吉泰物流堅持以科技、技術、為導向，以智能物流、創(chuàng)新、供應鏈管理、賦能行業(yè)、為核心業(yè)務布局，借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，為傳統(tǒng)行業(yè)二手車交易、流通創(chuàng)造價值并做出貢獻，秉承信譽第一，客戶至上的服務理念，致力于打造國內(nèi)首個汽車綜合服務平臺。隨著國家政策的鼓勵支持、汽車行業(yè)發(fā)展的新趨勢，二手車交易、流通正持續(xù)高速發(fā)展，且未來二手車行業(yè)的前景規(guī)模巨大，面對行業(yè)的發(fā)展趨勢，新的機會與挑戰(zhàn)，我司提出了下階段的發(fā)展目標使命。突破汽車物流發(fā)運量150萬輛，全國網(wǎng)點建設超800家，年復合增長率超10%，市場占有率超30%；未來板塊規(guī)劃，重點三大服務板塊，智能化物流、汽車綜合服務平臺、金融服務，打造國內(nèi)首個汽車綜合服務平臺；重點突出：智能化物流，解決行業(yè)痛點，在垂直領域持續(xù)深耕發(fā)展，積累，同時加大技術創(chuàng)新研發(fā)，結(jié)合大數(shù)據(jù)人工智能分析，為汽車服務、金融服務打下堅實基礎；全面提升：行業(yè)標準化，規(guī)范化，智能化。
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