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更新于 12月5日

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學生管理師

7000-9000元

青島嶗山區(qū)
1-3年
本科
全職
招2人

職位描述

小學在線教育線下教育幼兒園

公司簡介：

青島英途國際文化交流有限公司成立于2018年，成立以來一直深耕圖書和教育行業(yè)，旗下自媒體賬號全網(wǎng)粉絲數(shù)百萬，是國內(nèi)頭部教育自媒體。

公司與牛津大學出版社、學樂出版集團、外研社、學而思、新東方等各大出版社和教育集團有緊密合作，走在英語原版圖書和在線教育的最前沿。員工擁有與業(yè)界牛人直接對話的機會，以及國內(nèi)外出差培訓的福利。

公司為有志于在英語教育行業(yè)發(fā)展的同仁提供廣闊的發(fā)展空間，歡迎大家的加入！

一、崗位職責
1.用戶咨詢與問題解決：通過私信、社群等渠道，及時回復用戶關(guān)于英語啟蒙、產(chǎn)品內(nèi)容、相關(guān)活動等咨詢答疑。
2.社群分級管理和維護：制定社群規(guī)則，維護社群秩序，通過分層管理，針對不同層級用戶提供差異化價值，集中資源服務高價值用戶，減少無效維護。
3.建立標準化用戶需求內(nèi)容體系：針對高頻問題進行及時總結(jié)整理，制定標準化話術(shù)體系、圖文/視頻等多形式標準化內(nèi)容體系并定期更新。
4.定期匯總用戶建議與需求：協(xié)助策劃用戶調(diào)研活動（如問卷、投票），進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，推動賬號內(nèi)容優(yōu)化升級。
5.提升用戶活躍度與粘性：從用戶需求角度出發(fā)，協(xié)助策劃社群互動話題、專題分享、專項活動等，提升用戶體驗和社群活躍度。
二、任職要求
1.本科及以上學歷，語言類、傳播類、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.具備優(yōu)秀的文字表達能力和溝通能力，有責任心，擅長化解用戶情緒，通過專業(yè)與耐心解決用戶問題，提升用戶滿意度。