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一、崗位概述
負責公司已簽約大客戶的運營及服務(wù)工作，深度挖掘客戶需求，提升客戶產(chǎn)品使用度和滿意度，同時協(xié)同拓展新客戶，推動公司大客戶業(yè)務(wù)增長。
二、崗位職責
（一）大客戶運營與服務(wù)
1.從用戶視角深入了解業(yè)務(wù)，結(jié)合客戶實際情況，為客戶定制最佳產(chǎn)品/技術(shù)的實踐方案。全面掌握產(chǎn)品相關(guān)業(yè)務(wù)知識，向客戶充分演示產(chǎn)品功能價值，提高客戶對產(chǎn)品的使用深度。
2.深度洞察行業(yè)動態(tài)和客戶需求，依據(jù)客戶的業(yè)務(wù)情況，為客戶提供專業(yè)的咨詢建議。同時，協(xié)調(diào)客戶推進方案落地實施，確保客戶能從產(chǎn)品中獲得最大效益。
3.借助數(shù)據(jù)分析工具，實時了解客戶健康度狀況，主動發(fā)現(xiàn)客戶潛在問題。能夠精準聯(lián)系到客戶對接人，快速定位問題根源，并推動內(nèi)部跨部門協(xié)同解決問題。
4.積極與客戶保持高頻次、高質(zhì)量的交流，確保全面了解客戶需求和反饋，并主動推動客戶深度使用系統(tǒng)，幫助客戶業(yè)務(wù)。
（二）新客戶拓展支持
1.配合客戶發(fā)展部，參與潛在大客戶的調(diào)研和需求挖掘工作，將客戶潛在需求準確傳遞給公司內(nèi)部相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)升級提供依據(jù)。
2.協(xié)助客戶發(fā)展部為潛在大客戶制定個性化的產(chǎn)品解決方案，助力新客戶拓展。
3.在新客戶拓展過程中，協(xié)助大客經(jīng)理及戰(zhàn)區(qū)經(jīng)理等解答客戶疑問，跟進客戶需求落實情況，推動合作意向轉(zhuǎn)化為實際訂單。
三、任職要求
1.本科及以上學歷，5 年以上 SaaS 企業(yè)客戶成功管理（CSM）團隊管理經(jīng)驗，熟悉行業(yè)運營模式。
2.具備豐富的客戶成功流程和策略搭建經(jīng)驗，能夠根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點和客戶需求，制定有效的客戶成功管理體系。
3.具備出色的跨部門協(xié)作能力，能夠與公司內(nèi)部研發(fā)、技術(shù)、銷售、售后等各部門高效溝通、協(xié)同工作，提升團隊內(nèi)外部協(xié)作效率，共同解決客戶問題。
4.具備良好的英語聽說讀寫能力，有英語工作環(huán)境經(jīng)驗者優(yōu)先。