職位描述
后勤管理資料管理
1信息處理：錄入售后工單信息（如客戶報修內(nèi)容、故障類型、服務(wù)進(jìn)度），同步更新至系統(tǒng)；整理售后數(shù)據(jù)（如維修量、客戶反饋），形成基礎(chǔ)報表。
2 溝通協(xié)調(diào)：對接客戶（回復(fù)服務(wù)進(jìn)度、解答簡單售后疑問）、維修人員（分配工單、傳遞客戶特殊需求）及總部（上報網(wǎng)點(diǎn)售后問題、提交統(tǒng)計(jì)資料）。
3文檔與后勤：歸檔售后單據(jù)（維修記錄、客戶簽字單）、管理網(wǎng)點(diǎn)辦公用品；協(xié)助處理售后配件的出入庫登記，確保配件與工單匹配。
4 基礎(chǔ)事務(wù)：接待上門售后客戶，記錄需求并引導(dǎo)至對應(yīng)維修人員；協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成考勤統(tǒng)計(jì)、報銷單據(jù)初步整理等日常行政工作。
核心任職要求
? 學(xué)歷與技能：高中及以上學(xué)歷，熟練使用Excel（數(shù)據(jù)錄入與簡單統(tǒng)計(jì)）、售后管理系統(tǒng)（或具備快速學(xué)習(xí)系統(tǒng)的能力），有基礎(chǔ)溝通表達(dá)能力。
? 素質(zhì)要求：耐心細(xì)致、抗壓性強(qiáng)（能應(yīng)對客戶售后咨詢的情緒需求），具備服務(wù)意識，能清晰傳遞售后關(guān)鍵信息。
2 溝通協(xié)調(diào)：對接客戶（回復(fù)服務(wù)進(jìn)度、解答簡單售后疑問）、維修人員（分配工單、傳遞客戶特殊需求）及總部（上報網(wǎng)點(diǎn)售后問題、提交統(tǒng)計(jì)資料）。
3文檔與后勤：歸檔售后單據(jù)（維修記錄、客戶簽字單）、管理網(wǎng)點(diǎn)辦公用品；協(xié)助處理售后配件的出入庫登記，確保配件與工單匹配。
4 基礎(chǔ)事務(wù)：接待上門售后客戶，記錄需求并引導(dǎo)至對應(yīng)維修人員；協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人完成考勤統(tǒng)計(jì)、報銷單據(jù)初步整理等日常行政工作。
核心任職要求
? 學(xué)歷與技能：高中及以上學(xué)歷，熟練使用Excel（數(shù)據(jù)錄入與簡單統(tǒng)計(jì)）、售后管理系統(tǒng)（或具備快速學(xué)習(xí)系統(tǒng)的能力），有基礎(chǔ)溝通表達(dá)能力。
? 素質(zhì)要求：耐心細(xì)致、抗壓性強(qiáng)（能應(yīng)對客戶售后咨詢的情緒需求），具備服務(wù)意識，能清晰傳遞售后關(guān)鍵信息。
工作地點(diǎn)
博爾塔拉博樂市陽光家園B區(qū)門面房美的售后服務(wù)中心
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職位發(fā)布者
胡小麗/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
新疆天戈茂業(yè)電器銷售有限公司“科技盡善，生活盡美”–美的集團(tuán)秉承用科技創(chuàng)造美好生活的經(jīng)營理念，經(jīng)過54年發(fā)展，已成為一家集智能家居、樓宇科技、工業(yè)技術(shù)、機(jī)器人與自動化、數(shù)字化創(chuàng)新五大業(yè)務(wù)板塊為一體的全球化科技集團(tuán)，過去5年投入研發(fā)資金近450億（年?duì)I收占比3.5%以上），在全球擁有28個研發(fā)中心和34個主要生產(chǎn)基地，產(chǎn)品及服務(wù)惠及全球200多個國家和地區(qū)約4億用戶。形成美的、小天鵝、華凌、COLMO在內(nèi)的多品牌組合。新疆天戈茂業(yè)電器銷售有限公司成立于2018年，注冊資本為500（萬元），位于新疆烏魯木齊市水磨溝區(qū)綠地中心領(lǐng)海大廈7樓，是一家致力于經(jīng)營美的中央空調(diào)設(shè)備、家用電器的銷售型公司，公司抱著堅(jiān)定的信念與美的集團(tuán)共同成長，是美的空調(diào)廠家的最大業(yè)務(wù)量的代理商。以優(yōu)質(zhì)優(yōu)價和完善的售后服務(wù)贏得了廣大客戶的信任，在新老客戶的支持及幫助下，不斷發(fā)展壯大，目前已經(jīng)成長為具有一定規(guī)模，一定市場，并在行業(yè)內(nèi)享有一定聲譽(yù)和地位的公司。
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