一、崗位職責:
(一)戰(zhàn)略規(guī)劃與目標管理
1、制定醫(yī)院年度運營計劃,分解落實經營目標,推動醫(yī)院戰(zhàn)略落地。
2、分析行業(yè)動態(tài)和市場競爭,提出運營優(yōu)化建議,提升醫(yī)院市場份額和品牌影響力。
3、參與制定科室(如種植、正畸、修復等)業(yè)績指標和激勵措施,監(jiān)督執(zhí)行并定期復盤。
(二)運營管理與流程優(yōu)化
1、統(tǒng)籌醫(yī)院日常運營工作,優(yōu)化患者就診流程,提升服務效率和患者滿意度。
2、監(jiān)督各科室運營數(shù)據(jù)(接診量、轉化率、復診率等),發(fā)現(xiàn)問題并推動改進。
3、協(xié)調前臺、客服、醫(yī)療、后勤等多部門協(xié)作,確保運營流程順暢。
(三)市場與客戶管理
1、制定本地化營銷策略(線上線下活動、社區(qū)推廣等),提升患者到院量。
2、分析患者需求及反饋,優(yōu)化服務體驗(如預約、咨詢、術后跟進等)。
3、維護關鍵客戶(如企業(yè)合作、保險客戶等),開發(fā)高價值患者資源。
(四)成本控制與績效管理
1、監(jiān)控運營成本(耗材、人力、設備等),提出降本增效方案。
2、參與制定績效考核制度,激勵醫(yī)護及運營團隊達成目標。
(五)團隊建設與培訓
1、負責運營團隊(客服、行政、市場等)的培訓與管理,提升專業(yè)能力。
2、培養(yǎng)基層運營骨干,搭建人才梯隊。
3、推動院內服務標準化培訓,提升全員服務意識。
(六)合規(guī)與風險管理
1、確保運營符合醫(yī)療法規(guī)(如廣告法、醫(yī)保政策、患者隱私保護等)。
2、處理患者投訴及突發(fā)事件,維護醫(yī)院聲譽。
3、定期檢查院感防控、消防安全等運營風險點。
二、任職要求:
1、本科以上學歷,工商管理類,市場營銷類專業(yè)。
2、掌握先進的營銷方法,對市場戰(zhàn)略規(guī)劃、市場開拓、市場管理及品牌建設方面有深入研究與實踐經驗,具備執(zhí)行力,能夠有效完成營銷推廣計劃。
3、具有敏銳的市場感知、把握市場動態(tài)和市場方向的能力,對市場信息有獨到的分析判斷能力。
4、具備優(yōu)秀的領導能力、團隊管理能力。
5、具備優(yōu)秀的語言表達和演講能力,具有強烈的責任心、事業(yè)心。
6、具備獨立解決問題的能力;具有很強的抗壓能力,敢于接受新挑戰(zhàn)。