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400-885-9898
更新于 6月9日
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舉報(bào)

客服主管

8000-14000元
  • 杭州西湖區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服投訴客服售前客服物業(yè)管理裝飾裝修家具/家居/家電
崗位職責(zé)：
1、參與售前方案評(píng)審，進(jìn)行事前風(fēng)控預(yù)警，避免落地端發(fā)生客訴和不必要損失；
2、負(fù)責(zé)客訴應(yīng)對(duì)與處理，在不影響公司品牌形象和最小代價(jià)的前提下妥善處理客訴問題，避免群體性事件發(fā)生；
3、保修事項(xiàng)進(jìn)行臺(tái)賬梳理與跟進(jìn)，對(duì)接下游供應(yīng)商及相關(guān)平行部門，確保事項(xiàng)閉口；
4、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)研與提升工作，售前、售中、售后環(huán)節(jié)全方位進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研與提升工作，維護(hù)客戶粘性；
5、負(fù)責(zé)客戶反饋渠道管理與維護(hù)，如400客戶服務(wù)熱線、售后官方微信等，對(duì)客戶反饋的咨詢、報(bào)修、投訴、滿意度評(píng)價(jià)等問題及時(shí)應(yīng)答并做好詳細(xì)記錄與跟進(jìn)；
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有地產(chǎn)、物業(yè)或家裝行業(yè)客戶服務(wù)5年及以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)；
3、對(duì)客戶有耐心，工作有責(zé)任心，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧；
4、具備較強(qiáng)抗壓能力；
5、熟練使用excel/word等辦公軟件。

工作地點(diǎn)

杭州西湖區(qū)金色西溪

職位發(fā)布者

郭文欣/HR

三日內(nèi)活躍
立即溝通
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綠城建筑科技集團(tuán)傳承綠城企業(yè)文化、價(jià)值理念、品質(zhì)營造能力及優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，遵循“真誠、善意、精致、完美”的核心價(jià)值觀，依托“咨詢管理、全維設(shè)計(jì)、高標(biāo)施工、直營集釆”全產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)，構(gòu)建“以科技為核心的建筑全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺(tái)”，引領(lǐng)建筑行業(yè)一體化發(fā)展。同時(shí)，作為綠城中國“綠城+”板塊核心成員，綠城建筑科技集團(tuán)以高品質(zhì)、一站式的房產(chǎn)品營造服務(wù)，反哺綠城中國，并圍繞“未來建造”開展創(chuàng)新研發(fā)，持續(xù)提升綠城中國產(chǎn)品力水平。
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