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1.運(yùn)作 合理安排部門(mén)工作 根據(jù)每日客情，提前檢查房間，確保符合客人需求 提前做好重要客人抵店工作安排 隨時(shí)檢查員工的工作狀況 根據(jù)使用率，合理申請(qǐng)客用品數(shù)量 定時(shí)安排樓層機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)計(jì)劃 每日檢查客用品回收 2.培訓(xùn) 根據(jù)部門(mén)員工實(shí)際需求制定培訓(xùn)計(jì)劃 定期回顧培訓(xùn)內(nèi)容是否達(dá)到員工需求 積極參加酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn) 3.處理問(wèn)題 隨時(shí)處理客人的相關(guān)投訴、反饋，并及時(shí)上報(bào) 4.衛(wèi)生安全 檢查樓層及工作間衛(wèi)生及物品擺放標(biāo)準(zhǔn) 檢查各消防通道的暢通 積極參加酒店組織的消防安全培訓(xùn) 督導(dǎo)各類(lèi)清潔劑、機(jī)器設(shè)備的正確使用 跟蹤每周房間殺蟲(chóng)計(jì)劃 5.溝通 及時(shí)與樓層經(jīng)理溝通 與各部門(mén)保持密切的溝通 每日將酒店相關(guān)信息傳達(dá)給部門(mén)員工 定時(shí)與客人溝通，獲得客人反饋信息 6.策略計(jì)劃 根據(jù)出租率確保年度大維保和大清潔工作有序進(jìn)行 在客房部建立相關(guān)的消毒臺(tái)帳 7.客史 根據(jù)客人的需求來(lái)培訓(xùn)員工如何發(fā)現(xiàn)客人的需求 及時(shí)與客人溝通并記錄客人的喜好 建立客人的客史檔案并輸入系統(tǒng) 8.工作環(huán)境 維護(hù)積極和諧的工作環(huán)境以促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神 9.其他 完成樓層經(jīng)理安排的其他工作 崗位要求 1.大專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等文化程度。 2.有良好的英語(yǔ)會(huì)話能力和一定的組織能力及協(xié)調(diào)能力。 3.從事樓層主管工作兩年以上。 4.熟悉客房管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)、熟練運(yùn)用電腦。