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客服大使崗位職責：
1.以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待寫字樓內客戶及訪客，主動提供引導、咨詢服務，解答客戶關于寫字樓設施使用、物業(yè)服務項目、商務配套等各類問題，確?？蛻臬@得及時有效的信息。
2.負責客戶來電、來訪、郵件等咨詢的受理，做好詳細記錄，確保信息準確無誤，對客戶需求進行分類整理，并及時反饋至相關部門跟進處理。主導客戶全周期服務：高效處理投訴及緊急事件，深度參與客戶關系維護、服務方案落地及滿意度提升；
3.定期了解不同客戶的服務需求變化及客戶對物業(yè)服務的滿意度，收集客戶意見和建議，建立良好的客戶溝通機制，增強客戶粘性與信任度。通過熱情、專業(yè)的服務，解決客戶問題，滿足客戶需求；
4.針對重要客戶，制定個性化服務方案，滿足其特殊需求，建立長期穩(wěn)定的合作關系，助力提升寫字樓的品牌形象和市場競爭力；
5.定期策劃并參與客戶關懷活動（節(jié)日主題沙龍、企業(yè)聯(lián)誼等），營造尊貴服務體驗；
6.向客戶宣傳物業(yè)服務政策、增值服務內容及安全知識等，提高客戶對物業(yè)服務的認知度和配合度。
7.協(xié)助配合寫字樓招商工作，制定并執(zhí)行招商計劃，建立并維護良好的客戶關系，跟進潛在客戶，完成招商目標；
崗位要求：
1.大專（含）以上學歷，空乘、服務禮儀、物業(yè)管理、行政管理、經濟管理、酒店管理、房地產建筑等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.形象氣質佳，women身高1.65米以上，men身高1.78米以上，備良好的儀表和職業(yè)素養(yǎng)。年齡不超過35歲。
3.具備良好的溝通能力和服務意識，能夠有效與客戶及內部團隊進行交流與協(xié)作，具備較強的應變能力和問題解決能力。
4.具備較強的責任心和團隊合作精神，能夠積極應對工作壓力。
5.具有招商或地產行業(yè)經驗。
6.熟練使用辦公軟件，具備良好的文案撰寫能力。