崗位職責(zé)
1. 基于公司提供的老客戶資源,開展一對一專屬售后服務(wù),建立長期信任關(guān)系,提升客戶滿意度與復(fù)購意愿。
2. 負責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶售后響應(yīng)與社群日常經(jīng)營,通過熱點話題、健康養(yǎng)生、生活知識等內(nèi)容運營,提升客戶活躍度與粘性。
3. 深度挖掘新老客戶潛在需求,分析客戶現(xiàn)狀并提供專業(yè)建議,完成產(chǎn)品檢視,以需求為導(dǎo)向定制最優(yōu)解決方案。
4. 對接潛在客戶,建立穩(wěn)定合作關(guān)系,定期回訪跟進,全流程做好新老客戶維護與關(guān)系管理。
5. 針對客戶多元化金融需求,提供專業(yè)咨詢與定制化方案,實現(xiàn)客戶資產(chǎn)與保障合理規(guī)劃。
任職要求
1. 年齡26-42歲,大專及以上學(xué)歷(學(xué)信網(wǎng)可查),優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬條件;
2. 具備良好服務(wù)意識,學(xué)習(xí)能力強,主動溝通意識佳,愿意與人交流;
3. 性格外向,表達清晰,具備良好的溝通技巧與客戶服務(wù)思維;
4. 2年及以上同行業(yè)經(jīng)驗,或3年及以上金融相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。