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工作內(nèi)容：（請?jiān)敿?xì)閱讀工作內(nèi)容及要求）
用戶支持與事件處理
通過電話、現(xiàn)場等多渠道受理用戶報(bào)修及咨詢，按照規(guī)范在 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)中詳細(xì)記錄問題描述、用戶信息、發(fā)生時(shí)間等關(guān)鍵信息。
對(duì)常見問題（如設(shè)備重啟、網(wǎng)絡(luò)連接檢查等）進(jìn)行初步診斷與處理。
對(duì)無法直接解決的問題，根據(jù)類型和嚴(yán)重程度準(zhǔn)確分派至后臺(tái)團(tuán)隊(duì)或?qū)?yīng)技術(shù)部門。
接到重大事件（如系統(tǒng)崩潰、數(shù)據(jù)泄露等）報(bào)告時(shí)，快速記錄關(guān)鍵信息并立即通知應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊(duì)。
服務(wù)臺(tái)管理
與產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行知識(shí)交接，將技術(shù)需求轉(zhuǎn)化為一線可執(zhí)行操作，并參與知識(shí)驗(yàn)收與迭代優(yōu)化。
通過監(jiān)控工具實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用程序等 IT 系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并執(zhí)行故障恢復(fù)方案。
跟蹤已分派問題的處理進(jìn)度，向用戶及時(shí)反饋進(jìn)展。
任職要求
學(xué)歷：計(jì)算機(jī)科學(xué)、信息技術(shù)或相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
經(jīng)驗(yàn)：1-3 年 IT 服務(wù)臺(tái)或用戶支持經(jīng)驗(yàn)，有汽車行業(yè)或大型企業(yè) IT 環(huán)境經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能：熟悉 IT 服務(wù)管理系統(tǒng)（如 ITSM 工具），掌握基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備故障排查能力（如操作系統(tǒng)操作、網(wǎng)絡(luò)連通性檢查）。
了解 ITIL v4 框架及服務(wù)臺(tái)運(yùn)營流程。
語言：
中文聽說讀寫流利，能高效與用戶溝通；
具備流利的英語能力（聽、說、讀），可處理國際文檔及跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作內(nèi)容。
軟技能：
具備用戶至上的服務(wù)意識(shí)，溝通與人際交往能力優(yōu)秀；
問題解決能力強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)（確保事件記錄準(zhǔn)確）；
能適應(yīng)輪班制（含周末 / 節(jié)假日），服務(wù)需求。