職位描述
售后客服全白班電話客服VIP客服客戶發(fā)展管理新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商新能源
崗位職責：
1．負責銷售和售后客戶回訪，做好客戶信息整理
2．負責客戶跟蹤管理，到期保養(yǎng)客戶提醒，續(xù)?？蛻籼嵝岩约案黝悆?yōu)惠活動通知
3．負責解答客戶咨詢，受理客戶投訴，協(xié)助部門經(jīng)理和相關部門處理一般客戶投訴
4．負責銷售和售后客戶回訪的周報、月報，以及新車回廠情況報表制作
1. 負責CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、大定管家群、銷售檔案管理；
2. 負責交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級管理、KOC梳理等基礎工作，為用戶運營做好準備。
3. 負責交付滿意度、NSS：交付滿意度跟進，NSS 21天提醒，電話回訪，問卷回傳跟進。
4. 負責推動用戶增購及老帶新、全員營銷、實現(xiàn)用戶增長；
5. 負責用戶的看護和維系，對用戶進行日常關懷、拜訪，與用戶建立良好關系。
崗位要求：
任職資格：
1．大專以上學歷，市場營銷、廣告、新聞、汽車等相關專業(yè)優(yōu)先
2．有一定客戶服務或營銷工作經(jīng)驗
3．熟練運用辦公軟件
4．性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極
5．普通話標準、流利，反應靈敏工作地點
杭州市-臨平區(qū)-藕花洲大街西段151號
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職位發(fā)布者
張先生/行政經(jīng)理
立即溝通
浙江中升錦澳汽車銷售服務有限公司中升集團控股有限公司(「中升集團」)是中國領先的全國性汽車經(jīng)銷商集團之一，是中國內(nèi)地汽車流通領域第一家上市的經(jīng)銷商集團（股票代碼：00881.HK）。集團擁有廣泛的全國性4S(包括銷售、零部件、售后服務及信息調(diào)查)經(jīng)銷店網(wǎng)絡，覆蓋經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)及城市。中升集團專注于經(jīng)營豪華和中高檔品牌組合，包括梅賽德斯─奔馳、雷克薩斯、奧迪、寶馬、保時捷、捷豹路虎、沃爾沃、豐田、日產(chǎn)、大眾、本田等品牌。中升集團是中國首家獲得豐田經(jīng)銷權的經(jīng)銷商，以及中國最早獲雷克薩斯及奧迪經(jīng)銷代理權的公司之一。集團一直致力發(fā)展一站式的經(jīng)營模式，于各4S經(jīng)銷店提供新車銷售，以及售后產(chǎn)品及服務，包括提供零部件、汽車用品、維修及保養(yǎng)服務、汽車美容服務，以及其他與汽車相關的產(chǎn)品及服務。
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