崗位職責(zé)：

1.統(tǒng)籌項(xiàng)目客戶服務(wù)與招商業(yè)務(wù)，銜接職能部門與執(zhí)行端，構(gòu)建“服務(wù)促招商、招商強(qiáng)服務(wù)”協(xié)同閉環(huán)，對客戶滿意度、招商簽約率、費(fèi)用收繳率及客戶留存率全面負(fù)責(zé)；

2.搭建并優(yōu)化客戶服務(wù)體系，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程規(guī)范及考核機(jī)制，推動客服、秩序、保潔、維修等一線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地，提升整體服務(wù)品質(zhì)；

3.統(tǒng)籌園區(qū)招商推介會、業(yè)主溝通會、品牌共建活動等各類活動，負(fù)責(zé)策劃、執(zhí)行、現(xiàn)場協(xié)調(diào)及復(fù)盤，確?；顒舆_(dá)成預(yù)期效果；

4.重點(diǎn)大客戶維護(hù)：建立專項(xiàng)檔案，負(fù)責(zé)日常對接、需求深挖及關(guān)系維護(hù)，定期回訪，及時響應(yīng)并解決個性化需求；聯(lián)動相關(guān)部門提供專屬支持，推動長期穩(wěn)定合作，挖掘大客戶上下游招商及合作資源；

5.統(tǒng)籌客戶需求挖掘與響應(yīng)，搭建多元化反饋渠道，牽頭處理重大客戶投訴、復(fù)雜服務(wù)糾紛及突發(fā)事件，確保訴求閉環(huán)解決；

6.建立客戶滿意度提升機(jī)制，定期開展調(diào)研分析，針對服務(wù)短板制定改進(jìn)方案并跟蹤落地，持續(xù)提升業(yè)主及合作方滿意度與忠誠度；

7.制定項(xiàng)目招商規(guī)劃、年度/季度招商計劃及階段性策略，分解目標(biāo)并推進(jìn)落地；收集分析招商信息，搭建招商信息庫，拓展?jié)撛诤献鞣剑_展招商推介、政策解讀及洽談工作；

8.負(fù)責(zé)招商后客戶服務(wù)銜接，提供場地交接、設(shè)施配套協(xié)調(diào)、運(yùn)營服務(wù)對接等落地支持，協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建立招商與服務(wù)協(xié)同機(jī)制，確保招商承諾與服務(wù)落地一致，提升項(xiàng)目成功落地率；

9.對接公司相關(guān)職能部門，上報招商進(jìn)展、客戶服務(wù)數(shù)據(jù)及重大問題，為公司戰(zhàn)略調(diào)整提供一線數(shù)據(jù)支持；制定團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與激勵計劃，提升成員服務(wù)、招商、談判及應(yīng)急處置能力，推動崗位協(xié)同；

10.嚴(yán)格遵守不動產(chǎn)運(yùn)營管理相關(guān)法律法規(guī)及公司招商、客服管理規(guī)范，確保招商流程合規(guī)、合同條款嚴(yán)謹(jǐn)、服務(wù)行為規(guī)范；

11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。


任職資格：

1.本科及以上學(xué)歷，數(shù)字產(chǎn)業(yè)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備中級及以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱者優(yōu)先；

2.具備5年以上園區(qū)、商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具備客服團(tuán)隊(duì)管理與招商工作經(jīng)驗(yàn)。20萬方以上大型商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等項(xiàng)目綜合管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

3.精通客戶服務(wù)體系搭建、服務(wù)質(zhì)量管控，熟練掌握招商全流程，具備成熟招商渠道或落地案例；

4.具備較強(qiáng)市場分析、需求研判、資源整合及跨部門協(xié)調(diào)能力，能實(shí)現(xiàn)服務(wù)與招商協(xié)同；

5.熟練運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具與招商管理系統(tǒng)，掌握不動產(chǎn)運(yùn)營相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；

6.職業(yè)道德良好，合規(guī)意識強(qiáng)，無不良記錄，工作業(yè)績突出（可量化優(yōu)先）；

7.具備全局觀、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，抗壓性強(qiáng)，能適應(yīng)階段性加班與出差。